Santander Cartões

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/08/2025 às 10:23

ID: 223673941

Como uma forma de burlar o sistema do Reclame Aqui, eles me responderam por e-mail sem que eu possa replicar a resposta em cima da reclamação original.
A resposta do Santander continua a mesma, dizendo que a compra foi concluída e o valor devido, porem não me apresentou nenhum comprovante que recebi esta compra, o fato de eu ter usado o cartão e inserido a senha não quer dizer que o produto (sob medida), ou seja, não seria entregue na hora, foi entregue ou veio corretamente, e o banco não tem esse poder de decisão para dizer se devo ou não pagar por algo que não recebi ou se veio errado. Como disse anteriormente, tenho o relato em mãos da dona da loja me dizendo que o banco não entrou em contato com ela e muito que ela me entregou o produto, uma vez que a compra não deu certo. Ou seja, não podemos confiar no Santander, porque ele também não confia no cliente dele, eu não recebi o produto e ele esta me dizendo que tenho que pagar por algo que não recebi, dizendo que a responsabilidade de cancelar a compra é da loja, mas e se eu não tivesse mais contato com eles, e se fosse um [Editado pelo Reclame Aqui], existem varias possibilidades e a única que realmente aconteceu foi a loja não ter me entrega o produto, o Santander esta sendo arbitrário me obrigando a pagar algo que não recebi. Infelizmente não havendo solução deste caso, ingressaremos com uma ação indenizatória contra o mesmo, tanto eu quando a dona da loja, pois tenho a gravação do atendente do Santander chamando a dona da loja de [Editado pelo Reclame Aqui]. Fiz uma compra no Cartão de Crédito SX - Banco Santander no dia 10/05/2025, no valor de R$ 3.978,48 dividido em 12 parcelas de R$ 331,54, tratasse de um produto sob medida, ou seja, eu estava no estabelecimento com o cartão em mãos e claro que usei a senha, porque meu problema com o cartão de credito, não é que estou negando a compra, o que aconteceu foi que não recebi o produto , enfim, como dito anteriormente tratasse de um produto sob medida que não peguei na hora, porque seria confeccionado. Passou o tempo, quase 1 mês e não recebi o produto, entrei em contato varias vezes com o estabelecimento solicitando a data de entrega ou uma foto do produto sendo confeccionado para que eu pudesse ter uma segurança que receberia posteriormente. Como isso não aconteceu, não recebia as fotos e nem o produto, preferi cancelar a compra, uma vez que tenho o relato da dona da loja dizendo que sim estava atrasada a entrega, ela não tinha nenhuma foto e não sabia me passar uma data para entregar, então liguei no Banco e pedi o cancelamento, porem o Santander disse que faria uma intermediação entre eu e a loja para ver o que aconteceu, mas na hora o valor foi estornado do meu cartão e acabou o assunto.

Mas.. depois de quase 2 meses o banco me manda um e-mail dizendo que minha contestação foi negada e o valor seria debitado novamente, e que eu não poderia mais contestar e que teria que pagar e pronto. Liguei no SAC e disse que não recebi o produto e que não pagaria por isso, (TENHO TUDO ISSO GRAVADO), mas todas as atendentes me passaram que a dona da loja alega que me entregou o produto. Porem tenho ela afirmando para mim, que fiz a compra, que ela não me entregou e que em momento nenhum ela disse que afirmou isso para o Banco, solicitei ao banco comprovantes que ela me entregou o produto, porque não é possível que o banco não trabalhe com provas, me obrigando a pagar por um produto que não recebi. Eles me passaram que o Banco não trabalha dessa forma e que eu tinha que me conformar e pagar a divida. De novo, eu tenho a gravação do atendente chamando a dona da loja de [Editado pelo Reclame Aqui], sim! Foi essa a palavra usada. Ou seja, ela como [Editado pelo Reclame Aqui] e eu fazendo uma afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] e enganosa (o banco querendo saber mais que eu, digo que não recebi e eles afirmam que recebi o produto) quando eu tenho o relato da dona do estabelecimento dizendo que não me entregou o produto porque teve problemas com o material e com a mão de obra). Agora sou obrigada a pagar por algo que não recebi. Ou seja, o banco não resolvendo minha situação, iremos eu e ela entrar em conjunto com uma ação contra o Santander! Fora todo essa constrangimento, debitaram 2 parcelas no mesmo mês, fora as compras que eu tinha, ou seja, me desiquilibrando meu financeiro totalmente me obrigando a cair no juros imposto pelo banco, sem nenhum aviso prévio e sem nenhuma chance de contestação, sendo arbitrário me taxando de [Editado pelo Reclame Aqui], assim como a dona da loja! Independente de qualquer coisa estarei fechando minha conta de mais de 20 anos no Santander, pois uma instituição que não confia na palavra de seu cliente junto com a palavra da dona da loja que afirma não ter me entregado o produto, não merece trabalhar com meu dinheiro. Vocês terão que provar com documentos que recebi o produto, pois esse é o único caminho para vocês terem a autonomia de me cobrar a compra e provar que a dona da loja esta mentindo.