Cobrança indevida de seguro SCP Essencial sem autorização e solicitação de cancelamento e reembolso
Respondida
Natal - RN
28/05/2026 às 20:02
ID: 249985261
Cobrança indevida de seguro SCP Essencial sem autorização
Estou sendo cobrado mensalmente em minha fatura do cartão AA pelo serviço/seguro denominado SCP Essencial, no valor de R$ 9,99, sem nunca ter autorizado qualquer contratação.
Jamais solicitei adesão ao referido seguro, não assinei contrato e não forneci consentimento para inclusão desse serviço em meu cartão. Ainda assim, a cobrança vem ocorrendo reiteradamente.
Diante disso, solicito:
* O cancelamento imediato e definitivo do seguro SCP Essencial;
* A interrupção de quaisquer cobranças futuras;
* O reembolso integral dos valores já descontados indevidamente;
* O envio de confirmação formal do cancelamento.
Caso não haja solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, considerando tratar-se de cobrança sem autorização do consumidor.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 08:03
Olá, Jordão, tudo bem?
Agradeço pela oportunidade de analisar sua solicitação. Tentei contato com você por meio do chat para dar continuidade ao atendimento. No entanto, para prosseguir com a solicitação informada, é necessária uma validação de segurança, pois se trata de um procedimento irreversível. Como não recebi retorno dentro do prazo disponível para esta tratativa, não foi possível concluir o processo e, por esse motivo, estou encerrando este atendimento. Caso ainda tenha interesse em seguir com o cancelamento, peço que entre em contato com um de nossos canais oficiais de atendimento para realizar a validação necessária ou, se preferir, nos acione novamente por esta reclamação para que possamos analisar uma nova tentativa de atendimento. Permaneço à disposição para auxiliar no que for necessário. Se puder, ficarei muito feliz se você deixar sua avaliação sobre o meu atendimento. É só fazer login na sua conta do Reclame Aqui, acessar sua reclamação e clicar em Responder ou Avaliar .
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
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