Cobrança indevida de tarifas de serviços.
Não respondida
Belém - PA
20/09/2026 às 21:42
ID: 259577323
Banco cobra tarifa de serviço que não reconheço ter contratado e se recusa a devolver os valores
Ao consultar o histórico da minha conta corrente em 02/07/2026, identifiquei cobranças recorrentes de TARIFA MENSALIDADE PACOTE SERVIÇOS, atualmente no valor de R$ 87,90.
Não reconheço essa contratação e nunca solicitei ou autorizei a adesão ao pacote de serviços.
Após verificar o histórico da conta, constatei que as cobranças começaram aproximadamente seis meses após a abertura da conta, ainda em 2022. Inicialmente, acreditava que os descontos tivessem começado apenas em 2024, mas posteriormente identifiquei que são ainda mais antigos.
Em 02/07/2026, procurei atendimento pelo chat do aplicativo e fui orientado a comparecer à agência. Compareci à agência em 08/07/2026, mas não obtive solução.
Posteriormente, em 05/08/2026, entrei em contato com a Ouvidoria, pelo protocolo n 278580900. Para minha surpresa, fui informado de que o próprio banco não possuía comprovação de que eu havia solicitado ou contratado o serviço.
Mesmo assim, a instituição se recusou a devolver integralmente os valores cobrados, oferecendo apenas a restituição de três parcelas. Até o momento, nenhum valor foi devolvido.
Diante disso, solicito a:
apresentação da suposta comprovação de contratação, caso exista;
interrupção definitiva da cobrança;
restituição dos valores cobrados indevidamente desde 2022;
atualização monetária dos valores desde cada cobrança, acrescida dos demais encargos legalmente cabíveis; e
esclarecimento sobre o motivo pelo qual a instituição limita a restituição a apenas três parcelas se reconhece não possuir comprovação da contratação.
Espero que o banco resolva definitivamente a situação e restitua os valores cobrados indevidamente, devidamente atualizados.