Cobrança indevida não reconhecida (Casa EBN SP)
Respondida
Contagem - MG
29/09/2025 às 17:49
ID: 228096197
Acabou de chegar notificação para mim de um valor de R$31,90 (Casa EBN SP) e eu não comprei nada nesse lugar, desse jeito fica muito difícil confiarmos e não é a primeira vez que isso acontece. Espero que resolvam.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 17:31
Olá Érica.
Antes de tudo, agradeço por compartilhar sua situação com a gente. Entendemos o quanto esse tipo de ocorrência pode gerar preocupação, e queremos reforçar que estamos aqui para te apoiar.
Temos um compromisso firme com a segurança dos seus dados, e nossos sistemas são constantemente atualizados para garantir que as informações do seu cartão estejam protegidas. No entanto, sabemos que existem situações externas que fogem ao nosso controle e podem comprometer essa segurança.
Após consultas identifiquei que a transação foi contestada, e o crédito provisório lançado em fatura. O prazo de análise é de ******* dias.
Caso queira acompanhar a sua solicitação, é necessario o contato com a nossa Central de Atendimentos.
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Selecione a opção CONTESTAÇÃO, onde nosso time irá te posicionar com mais precisão.
Estamos à disposição para o que precisar e seguimos aqui para garantir sua tranquilidade e segurança.
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️