Contestação de compra não reconhecida na fatura do cartão de crédito

Olá Leslie Leticia!

Meu nome é Patricia, sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.

Antes de tudo, agradeço por compartilhar sua situação com a gente. Entendemos o quanto esse tipo de ocorrência pode gerar preocupação, e queremos reforçar que estamos aqui para te apoiar.

Temos um compromisso firme com a segurança dos seus dados, e nossos sistemas são constantemente atualizados para garantir que as informações do seu cartão estejam protegidas. No entanto, sabemos que existem situações externas que fogem ao nosso controle e podem comprometer essa segurança.

💡Pensando em oferecer a melhor experiência possível, trabalhamos para que as análises sejam feitas com agilidade e segurança. Por isso, disponibilizamos nossos aplicativos, que são canais rápidos, práticos e seguros para você resolver esse tipo de situação.

Veja como contestar a compra pelo app:
App Way:
Acesse o app → selecione o cartão → na tela inicial, clique na compra → depois em “Não reconheço essa compra” e siga o passo a passo.
Para acompanhar o status da contestação: vá em Menu → Compras não reconhecidas.

👉 IMPORTANTE: Para contestar pelo app, é necessário ter o ID Santander habilitado. Caso ainda não tenha, você pode habilitá-lo diretamente pelo app ou em qualquer caixa eletrônico Santander.

Se preferir, também pode falar com a nossa Central de Atendimento:
📞 ************** (capitais e regiões metropolitanas)
📞 ********************* (demais localidades)
Selecione a opção CONTESTAÇÃO, onde será feita uma análise detalhada com uma entrevista completa para que possamos te posicionar com mais precisão.

Estamos à disposição para o que precisar e seguimos aqui para garantir sua tranquilidade e segurança.

Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️