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Olá, Thalwany,
Peço desculpas pela demora no retorno. Estamos com um grande volume de demandas no momento, mas estamos empenhados em atender a todos com a devida atenção e cuidado.

Temos um compromisso com a segurança de seus dados e nosso sistema garante essa segurança para que informações do seu cartão não sejam expostos, mas sabemos que os dados podem ser violados por fatores externos em situações que fogem ao nosso controle, pensando em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, ao passo que garantimos a integridade e a segurança de todos, trabalhamos para que as análises sejam finalizadas com agilidade, por este motivo disponibilizamos os nossos aplicativos. É mais rápido e muito seguro! Além de solicitar a contestação da compra, você irá bloquear o cartão e já poderá solicitar um novo.

App Way: Acesse o app > selecione o cartão > na home do app clique na compra > depois em “Não reconheço essa compra” e siga o passo a passo. Para acompanhar o status da contestação, acesse menu > compras não reconhecidas.

Importante: É necessário ter o ID Santander habilitado para realizar a contestação pelos aplicativos, caso não tenha é possível habilitar através do apps ou qualquer caixa eletrônico Santander.

A outra opção é através da nossa Central de Atendimento: ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou ********************* (capitais e regiões metropolitanas) no setor de CONTESTAÇÃO, onde será feita a análise detalhada, com uma entrevista completa e assim poderemos te posicionar de forma mais assertiva tudo bem?

Atenciosamente, Equipe Santander! ♨️