Débito automático de fatura de cartão de crédito

Olá, Pablo!

Em análise de sua ******* o cartão Santander SX Visa.

Identifiquei que foi realizado o pagamento, via débito automático, por meio da sua conta Santander.

Esclareço que o débito automático do valor mínimo da fatura do cartão de crédito, ocorre na conta corrente, para cartões com atraso igual ou superior a 6 (seis) dias.

Destaco que o débito automático (teimosinha) está previsto em cláusula contratual, descrito abaixo:

13. Autorização para débito em conta corrente. Se você for correntista do Santander e caso não ocorra o pagamento da sua fatura no vencimento, você autoriza o débito em sua conta corrente do valor mínimo indicado na sua fatura desde que haja saldo disponível suficiente.
13.1. Você pode cancelar essa autorização na Central de Atendimento Santander.
13.2. Atenção: lembre-se que o saldo remanescente será financiado de acordo com as regras previstas no item.
11. Saiba que durante o período em que você permanecer em atraso incidirão os encargos previstos neste contrato.
13.3. Se sua conta corrente não apresentar saldo suficiente para débito do valor mínimo indicado na fatura, o seu cartão é bloqueado e/ou cancelado e você autoriza o Santander a efetuar débitos na sua conta corrente até que seja atingido o valor total devido.

Verificamos que por meio do atendimento, foi aberta solicitação para devolução do valor em conta, tendo como prazo para conclusão da análise 3 (dias) úteis.

Dúvidas, sigo por aqui!

Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️

Eu recebi essa mensagem informando que hoje é o último dia do prazo para realizar o estorno e até agora nada. Primeiro me deram um prazo de 03 dias úteis no dia 30/10, e depois mais 03 dias úteis no dia 13/11, eu não quero mais prazos, eu quero o estorno conforme vocês próprios responderam na mensagem, e não mais abertura de protocolos. Preciso que resolvam meu problema

Olá, Pablo.

Meu nome é Valdomiro, sou especialista no time do Reclame Aqui Santander.
Vi através do *******, que foi finalizado no dia 13/11, pedindo 3 dias úteis para o estorno. este prazo termina nesta segunda-feira dia 18/11. Peço que aguarde este prazo, e me chame por aqui caso não aconteça até o final do dia.
Deixo nosso canal a sua disposição sempre que precisar!

Atenciosamente,
Equipe Santander!

Clique aqui: https://******* e confira todos os nossos canais de atendimento.

Hoje já se passou o prazo de 03 dias úteis que recebi dia 13/11, mas já tinha recebido esse mesmo prazo dia 30/10 onde foi preciso abrir novo ******* mais 07 dias, depois esperar 03 dias úteis denovo, e nada do problema ser resolvido. Está sendo um descaso total do Banco, pois não está cumprindo o prazo que está me dando. Eu não quero mais abrir protocolo e ter que esperar novamente mais de 10 dias pro problema não ser resolvido novamente. Preciso urgente desse estorno ainda hoje. O banco me respondeu no dia 30/10, que por relacionamento, iria fazer o estorno, e no dia 13/11, informou que foi preciso refazer o procedimento, mas que em 03 dias úteis estaria na conta. Já se passou esse prazo novamente e nada de ser estornado. Estou muito decepcionado com o Banco Santander, preciso desse estorno urgente.

Dia 30/10 eu recebi esse e-mail

Olá, Pablo.

Em resposta à manifestação 246029639, por relacionamento, solicitamos o estorno do valor debitado e o mesmo será cobrado novamente em sua fatura. O prazo para efetivação do crédito em sua conta é de até 3 dias úteis. Também bloqueamos está função para evitar débitos futuros e você pode ativá-la/desativá-la através do APP Way, no caminho: Opções > Débito por atraso.

Esclarecemos que o procedimento de débito por atraso da fatura em conta corrente ocorre após o 6 dia de atraso e tem o intuito de evitar contatos de cobrança, bloqueio do cartão e inclusão do CPF nos órgãos de proteção ao crédito.

Este procedimento está previsto no contrato do seu cartão de crédito na clausula 13 que prevê: Em caso de atraso, serão realizados débitos totais ou parciais nas contas indicadas para o pagamento do saldo devedor do seu cartão, podendo ser utilizado inclusive o limite dessas contas para amortização, financiamento ou quitação da fatura após a data de vencimento.

Você pode consultá-lo através do nosso site https://*******, na opção Contrato de Cartões e clicar em Ver Agora. Você pode realizar o pagamento da sua fatura através do nosso APP Santander Brasil, no caminho: Menu > Cartões > Pagar fatura; em outros Bancos ou em um correspondente bancário.

Desde já agradecemos o contato e nos colocamos à disposição, para melhor lhe atender sempre.

E no dia 13/11 eu recebi esse outro email:

Prezado(a) Sr.(a) PABLO

Agradecemos o seu contato com o Santander. Enviamos esse e-mail para registro de sua demanda 246459347

Primeiramente sentimos muito pelo transtorno.
Realizamos nesta data a solicitação de estorno do valor R$3.*******,25 em conta com prazo de 3 dias úteis. Acompanhe seu extrato via Way.

ESTAMOS CONECTADOS 24 HORAS, 7 DIAS POR SEMANA
APLICATIVO: SANTANDER - Disponível no Google Play e App Store
APLICATIVO: SANTANDER WAY - Disponível no Google Play e App Store
https://*******
TWITTER: @SANTANDER_BR
FACEBOOK: SANTANDER BRASIL

E até agora meu problema não foi resolvido. Já abri várias reclamações aqui no Reclame-aqui e liguei na central várias vezes, abri protocolos, e até agora o Banco não cumpriu com o estorno que foi informado!

Olá, Pablo!

Peço sinceras desculpas por todo constrangimento causado. Identifiquei que o valor de R$ X.XXX,XX foi creditado na sua conta corrente XXXX-XXXXXXXXX na data de hoje.

Dúvidas, sigo a disposição.
Atenciosamente, Equipe Santander! ♨️