Demora no processamento do pagamento do cartão
Respondida
Salvador - BA
16/07/2025 às 19:40
ID: 222277643
Dia 4 de julhor de 2025, realizei o pagamento do meu cartão Santander via Pix pela instituição Bradesco onde foi debitado o valor correspondente, momentos após tentei realizar o pagamento de uma compra que por algumas vezes foi negado. No dia 8 abri uma ouvidoria com o setor de SAC do Santander porém eles informaram que o prazo seria até o dia 15 para ser regularizado. Até o presente momento estou sem poder utilizar o meu cartão e tenho recebido msg informando o não pagamento da fatura. Gostaria de saber que medidas posso estar tomando, de que forma alguém pode estar me ajudando? Pix Qr Code Estatico
Des: Banco Santander (bras 04/07
Documento *****
- 560,71
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 10:06
Olá, Cristiane, espero que esteja bem!
Sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.
Agradeço por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto. Entendo a importância da sua solicitação e estou aqui para te ajudar com os esclarecimentos necessários.
Conforme análise, notei que o pagamento realizado foi processado na fatura do contrato de cartão xx, cartão final xx que se encontra cancelado.
Dessa forma, efetuamos nessa data a solicitação de migração desse pagamento para o contrato xx, cartão final xx.
Aproveito para explicar que verifiquei o seu histórico e, como um gesto de consideração pelo nosso relacionamento, realizei o estorno dos encargos cobrados na fatura com vencimento em 10/07/******* e inibimos o juros da fatura com vencimento em 10/08/*******. O valor de R$ xx será creditado diretamente na sua fatura em aberto no prazo de até 3 dias úteis.
Os encargos estornados foram:
✅ Juros Remuneratórios: R$ xx
✅ Juros de Mora: R$ xx
✅ Multa por Atraso: R$ xx
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível 😊!
Agora me conta: você ficou satisfeita com o nosso atendimento aqui no Reclame AQUI?
Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação. A sua opinião é essencial para sabermos onde podemos melhorar e como podemos continuar evoluindo.
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Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️