Desconto nos juros para pagamento antecipado de fatura parcelada
Resolvido
Itajubá - MG
22/01/2025 às 11:33
ID: 207716985
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesParcelei uma fatura do cartão de crédito com o Banco Santander em um momento de dificuldade. Eram 7 parcelas e paguei 2. Consegui o dinheiro para quitar antecipadamente as 5 restantes. Nos canais de atendimento do banco só permitiram a quitação antecipada das 4 últimas, que vencem entre março e junho de *******. Me informaram que não poderia antecipar a parcela 3, porque foi lançada na fatura de fevereiro de *******, que vence em 10/02. Faltam 20 dias para o vencimento e o código de defesa do consumidor diz que tenho direito de ter os juros descontados proporcionalmente ao tempos de antecipação. Com uma taxa de 12,45%am, 20 dias dá um valor bastante significativo.
Tentei negociar, mas não me deram abertura alguma.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/02/2025 às 13:07
Olá, Benedito . Espero que você esteja bem!
Sou especialista no time do Reclame Aqui Santander e a responsável pelo seu atendimento a partir deste momento.
Foi solicitado o estorno proporcional, referente a parcela já postada ( nº 3 ), da data de sua antecipação, que teria a amortização. O valor será creditado em sua fatura e poderá ser visualizado no proximo mês.
Queremos que saiba que para nós, é um prazer atender suas solicitações, então se julgar necessário ainda tratar sobre esse, ou qualquer outro assunto, poderá nos contatar novamente por essa plataforma ou através dos nossos canais de atendimento. Você pode avaliar o meu atendimento? Eu ficaria muito feliz! A sua opinião é muito importante para nós. IMPORTANTE: Lembramos que a resposta completa também é enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, caso necessário atualize-o, mas você também poderá consultar a mensagem privada através do caminho abaixo: Minhas reclamações > Ação (Clicar em: Responder ou Avaliar) > Consulte abaixo: Histórico da reclamação. Deixamos nosso canal a sua disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️
Clique aqui: https://******* e confira todos os nossos canais de atendimento.
Consideração final do consumidor
05/02/2025 às 15:20
Agradeço pelo atendimento de minha solicitação, mas deixo a sugestão que esse tipo de solicitação possa ser resolvido diretamente pelos canais de atendimento fornecidos pela empresa, para que não seja necessário recorrer a outros meios, como o Reclame Aqui. É nítido que os atendentes da empresa não estão preparados resolver problemas semelhantes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7