Dificuldade de contato e informações sobre cartão no Banco Santander
Em réplica
Salvador - BA
27/01/2026 às 12:24
ID: 238956369
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento do Banco Santander. Estou tentando entrar em contato para obter informações sobre o meu cartão, porém não consigo falar com um atendente de forma alguma.
Já tentei diversas vezes pelos canais disponíveis
Atendimento telefônico, onde não consigo ser direcionado para um atendente humano
Chat do aplicativo, que não responde ou não resolve o problema.
A situação está se tornando muito desgastante e frustrante, pois preciso de informações simples sobre o meu cartão e o banco simplesmente não oferece um atendimento eficaz.
Peço que o Santander entre em contato comigo o quanto antes para resolver essa situação, pois o atendimento atual deixa muito a desejar e demonstra total falta de respeito com o cliente.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 12:43
Olá, Gabriel, espero que esteja bem!
Meu nome é Rodrigo, sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.
Compreendo completamente sua frustração com as dificuldades de atendimento que você está enfrentando. É realmente desgastante quando precisamos de informações simples e não conseguimos o suporte necessário.
Gostaria de informar que temos canais de atendimento disponíveis para ajudá-lo com suas dúvidas sobre o cartão.
Para um atendimento mais eficiente, você pode entrar em contato através da Central de Atendimento Santander pelos números 4004-3535 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-702-3535 (demais localidades). Além disso, o SAC Santander está disponível 24 horas pelo número 0800-762-7777.
Peço sinceras desculpas por essa experiência negativa. Entendo que situações como essa podem gerar muito desconforto e insatisfação.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e resolver suas questões da melhor forma possível. Esperamos que, utilizando os canais informados, você consiga o suporte necessário para esclarecer suas dúvidas sobre o cartão.
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível 😊!
Agora me conta: você ficou satisfeito (a) com o nosso atendimento aqui no Reclame AQUI?
Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação. A sua opinião é essencial para sabermos onde podemos melhorar e como podemos continuar evoluindo.
➡️ Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em “Responder ou Avaliar”.
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 12:52
Conforme já informado, eu já tentei contato diversas vezes pelos números disponibilizados pela empresa, porém não obtenho êxito.
As ligações não oferecem a opção de falar com um atendente, ficando apenas em atendimento eletrônico, sem solução.
Pelo chat, a situação é a mesma: não há retorno efetivo, o que impede qualquer resolução do problema. Só quero saber onde está meu cartão , já informei um endereço e não tive a entrega , mesmo depois do prazo , informei outro endereço pra ver se eu tinha êxito e a mesma coisa !!!!!
Diante da ausência de atendimento eficaz, preciso de uma resposta clara e definitiva o cartão será entregue ou não?
A falta dessa informação vem me causando desconforto, transtornos, danos e constrangimentos, pois fico sem qualquer previsão ou orientação, mesmo após diversas tentativas de contato pelos canais disponibilizados.
Reitero que não há opção de falar com um atendente humano, nem retorno efetivo pelo chat, o que agrava ainda mais a situação.