Dificuldade em obter desconto para quitação à vista e exigência de comparecimento à agência física para negociação

Question

Estou com uma dívida em aberto e quero fazer a quitação. Pedi desconto para pagamento à vista e disseram não ser possível. Tenho desconto apenas para parcelamento. Possuo conta digital e me disseram que se eu quiser negociar assim, preciso ir a uma agência física, e ainda não é garantido. Não entendi qual o sentido de um desconto pra parcelamento, mas não haver desconto para pagamento à vista.