Diminuição de limite injusta após pagamento de parcelamento de fatura

Lorrayne, bom dia!
Espero que esteja tudo bem!
Sou a Wanderson, analista aqui do Banco Santander sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação referente a redução de limite.

Conforme verificado, o limite do cartão foi reduzido após análise de crédito que o banco periodicamente realiza sobre os limites concedidos, podendo ocorrer alterações, tais como o aumento ou a redução.

Quando prevista a alteração é feito de forma automática o envio de SMS com a informação da alteração, tanto nos casos de aumento, como nos casos de redução.

SMS enviado em 05/09/******* no telefone cadastrado (xx)xxxxx-xx95.

Vou te explicar um pouco mais como funciona, de tempos em tempos o seu perfil é analisado de maneira geral, considerando todo o cenário financeiro. O que acontece na maioria dos casos é que a gente vai usando o cartão e o limite dele vai aumentando. Mas também a qualquer momento, pensando em preservar a sua saúde financeira, pode acontecer uma readequação do limite, como aconteceu agora. O seu limite foi reduzido, mas não é definitivo, o seu perfil continua sendo analisado. Como uma nova análise pode ser feita a qualquer momento, é importante manter a renda atualizada e realizar os pagamentos em dia, porque, assim, a possibilidade de o seu limite ser alterado é maior.

Ainda, a readequação dos limites do seu cartão de crédito foi realizada de acordo com o contrato de cartão de crédito e as políticas de concessão de crédito do Santander.

Cláusulas:
3. EMISSÃO DO CARTÃO E LIMITE DE CRÉDITO. Ao solicitar o cartão você autoriza o SANTANDER a analisar os seus dados e dos seus adicionais, de acordo com a política de crédito e cadastro vigentes.

3.1. Aprovado o crédito, você receberá no endereço cadastrado o seu cartão e o dos adicionais, se indicados, e terá o limite de crédito informado na sua fatura mensal.

3.2. O limite de crédito poderá ser alterado conforme a política de crédito e você sempre será comunicado.

3.3. Você poderá estabelecer, dentro do seu limite de crédito, limites diferenciados para os adicionais. Saiba que o limite de crédito é único para você e seus adicionais.

3.4. O limite de crédito será reduzido pelo valor total das transações realizadas, das tarifas e encargos e restabelecido, automaticamente, na proporção do valor pago, em até 72 horas do pagamento, ou, se em cheque, no prazo da compensação e liberação.

3.5. Se você for correntista do SANTANDER, poderá optar por contratar o cartão múltiplo, que contém as funções de crédito e de débito em um único plástico.

Esclarecemos, por fim, que o limite do cartão é uma linha de crédito como qualquer outra ofertada pelo Banco.
O Santander utiliza uma metodologia que considera vários parâmetros e critérios técnicos, para a concessão de qualquer tipo de crédito.
Sempre avaliamos o perfil completo do cliente, bem como o perfil financeiro, análise da renda, histórico junto ao Banco, capacidade de pagamento, existência de restrições, atrasos de pagamento, comprometimento em outros produtos de crédito no Santander e no mercado e, com base nessa análise, o limite pode ou não ser reajustado.

Agora eu quero saber: você ficou satisfeita com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação.
A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar.
Posso contar com você? =D

Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período.
Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha um excelente dia!

Santander cuidando de você!
Abraços,
Equipe Santander! ♨️
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