[Editado pelo Reclame Aqui] em pagamento com máquina adulterada durante entrega de produto
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2026 às 21:46
ID: 251322765
No dia 07 de junho fiz uma compra, adquiri um produto com entrega em domicílio, sendo que o pagamento seria realizado no momento da entrega. Quando o entregador chegou, ele informou o valor de R$ 59,90 e pediu que eu digitasse minha senha na maquininha.
Após a primeira tentativa, ele alegou que a transação não havia sido autorizada. Peguei a máquina novamente e digitei a senha pela segunda vez, mas ele informou que também não havia passado, trocando as máquinas foram 3 máquinasna terceira tentativa, o valor exibido continuava sendo R$ 59,90, porém ele afirmou novamente que a operação não havia sido concluída.
Em seguida, o entregador disse para eu ficar com o produto, entrar em contato com a central e realizar o pagamento via Pix. Depois disso, foi embora.
Ao abrir o pacote, percebi que havia sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Imediatamente verifiquei meu cartão e constatei que havia ocorrido uma [Editado pelo Reclame Aqui] por meio de uma maquininha adulterada. Entrei em contato com o banco e fui informada de que haviam sido realizadas transações que totalizavam aproximadamente R$ 7.000,00, sendo uma de R$ 4.000,00 e outra de R$ 3.000,00.
A atendente informou que as compras não estavam parceladas e que o banco não poderia resolver a situação, alegando que as transações foram realizadas mediante a utilização da senha do cartão.
No entanto, entendo que fui induzida ao erro e enganada por meio de [Editado pelo Reclame Aqui]. Além disso, considero que o banco poderia ter identificado a movimentação como suspeita e adotado medidas de segurança antes da aprovação das transações, tendo em vista o valor elevado e incompatível com a compra que estava sendo realizada.
Dessa forma, solicito a reanálise do caso e a adoção das providências cabíveis. Ressalto que não possuo condições financeiras de arcar com essas cobranças indevidas. O caso já está sendo acompanhado por meu advogado, e aguardo um retorno o mais breve possível do banco.
Atenciosamente, *****