[ERRO] Oferta American Express. Propaganda enganosa?
Não resolvido
Águas de Lindóia - SP
21/07/2022 às 09:08
ID: 147141387
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, recebi um e-mail do Banco Santander dia 19/07/******* ofertando um cartão American Express Gold ou Platinum com anuidade zero por 1 ano.
Preenchi o formulário do Platinum Card, selecionei o Platinum Card e no final aparece uma janela de erro, tentei 3x dia 19, 20 e hoje 21. Da o mesmo erro, e o mais legal de tudo isso que meu Score que estava ******* caiu para ******* devido as consultas. Segue fotos para comprovar. Espero que no mínimo o Santander me retorne com o cartão, pois tenho renda, Score alto e histórico de crédito no SCR. Do contrário não receberia essa oferta, certo? Fico no aguardo. Obrigado
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Resposta da empresa
27/07/2022 às 14:29
Olá Murilo ,
Lamentamos muito por todo e qualquer transtorno que você passou, essa não é a experiência que queremos para os nossos clientes. Após analise e consulta, não localizamos nenhuma inconsistência em nosso site, pedimos que realize um novo preenchimento de proposta para analise. Caso o erro persista, pedimos que nos envie novas evidencias para apurarmos a situação. Esclarecemos que não temos alçada para intervir ou liberar linhas de crédito.
Pedimos que acesse o link novamente abaixo:
https://*******
Ou acesse diretamente do site do Banco Santander.
Solicite o cartão desejado e efetue o novo preenchimento da proposta. Lembrando que toda proposta passa por uma analise de credito.
Continuaremos a trabalhar para oferecer uma experiência perfeita em uma próxima chance.
Deixamos nosso canal a sua disposição sempre que precisar!
Atenciosamente
Equipe Santander
ESTAMOS CONECTADOS 24 HORAS, 7 DIAS POR SEMANA.
Clique aqui: https://******* e confira todos os nosso canais de atendimento.
Réplica do consumidor
27/07/2022 às 14:49
Acabei de tentar novamente e continua o mesmo erro, inclusive testei no computador e no celular, deu o mesmo erro. Tirei print, mas aqui na réplica não tem onde subir anexo.
Réplica da empresa
01/08/2022 às 15:39
Olá Murilo ,
Antes de tudo, agradecemos pela mensagem e pela oportunidade de conversar sobre a sua demanda. Em primeiro lugar eu peço desculpas em nome do Santander pelos transtornos Ainda que esses esclarecimentos sejam importantes, lamentamos que o processo tenha gerado frustração.
Referente aquisição do cartão AMEX, verificamos que no momento não houve a aprovação devido não preencher os critérios mínimos para concessão do cartão de crédito do banco.
A concessão de linha de crédito ou alteração de limite está sujeita a análise de acordo com os critérios internos da instituição, são avaliadas informações como cadastro, histórico de relacionamento, renda e risco de mercado. Lembramos que análises de crédito são realizadas periodicamente a fim de identificar a necessidade de aumento ou redução de acordo com os critérios internos.
Continuaremos a trabalhar para oferecer uma experiência perfeita em uma próxima chance.
Deixamos nosso canal a sua disposição sempre que precisar!
Atenciosamente
Equipe Santander
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Consideração final do consumidor
01/08/2022 às 17:27
A avaliação de crédito nem chegou a ser feita, pois a solicitação do cartão não foi concluída por problemas no site como mostrei (anexo).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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