Estorno cartão por [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Brasília - DF
05/01/2026 às 14:21
ID: 236662111
Dia 5 do 9 de E o mesmo não foi efetuado sendo assim entre em contato. com a empresa de cartões solicitando Ou cancelamento. por divergência de compra sendo que o contratante Era [Editado pelo Reclame Aqui]. E foi feito um boletim de ocorrência e entrada em contato com empresas de cartões sendo assim foi solicitado cancelamento devido à venda de má-fé. E logo após foi dado como deferido logo em sequência o banco reconsiderou. E voltou a cobrar novamente alegando que entrou em contato com a pessoa e o mesmo alegou que era feito a compra e tinha. executado o serviço eu liguei logo. após Dizendo que não era cabível sendo que tinha até ocorrência. A empresa não existia fui até o local e não havia nada. Estou tentando entrar em contato com a empresa de cartão até o presente momento. E eu o saque não funciona a ouvidoria não funciona e eu estou precisando resolver esse problema. gostaria de solicitar com brevidade Que solucionasse esse tipo de ocorrido.Segue o número do cartão com o final ***** número da ocorrencia
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 17:22
Olá, Maria! Identificamos o seu registro e nossa equipe especializada do Santander está dedicada a resolver sua solicitação da melhor forma possível. Conte conosco para esclarecer todos os pontos e encontrar a solução adequada.
Compreendemos sua preocupação com a contestação de compra no seu cartão de crédito. Você registrou uma reclamação sobre uma transação que não reconheceu, inclusive com boletim de ocorrência, e após análise inicial favorável, houve reconsideração da decisão.
Realizamos uma análise detalhada da sua solicitação junto ao estabelecimento comercial através da credenciadora. Após avaliação criteriosa, o estabelecimento não autorizou o ressarcimento, pois não foi possível comprovar a situação alegada conforme os procedimentos de contestação.
Caso você possua documentação adicional ou identificar divergências nas informações apresentadas pelo estabelecimento, recomendamos contato direto com o comerciante para buscar a regularização. Nossa equipe permanece à disposição para orientá-la sobre os próximos passos.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado por esta situação. Sua manifestação nos ajuda a melhorar continuamente.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Conte com o Santander para ajudá-lo no que precisar.
Para mais informações, acesse: https://www.santander.com.br/atendimento-para-voce/telefones-santander Telefones - Santander Entre em contato conosco através de nossos telefones para tirar dúvidas e realizar transações.
Atenciosamente, Equipe Santander