Santander Cartões

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Brasília - DF

15/02/2019 às 16:50

ID: 42903521

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Estou tentando comprar passagem aérea em um site estrangeiro https://*******) que tem Autenticação 3d - MasterCard SecureCode, mas não consigo concluir a compra. Esclareço que o cartão é internacional e está habilitado para compra no exterior.

Na página de compra, insiro os dados solicitados (número do cartão, validade, CVV e o nome do titular) e confirmo, nesse momento sou redirecionado para a página do MasterCard SecureCode, a tela de autenticação adicional, que, inclusive, identifica o Santander como agente financeiro. Essa tela solicita a confirmação do CVV e a senha do cartão. Apesar de digitar os dados solicitados corretamente a compra não é concluída e apresenta uma mensagem de erro (We are having difficulty with the credit card details provided. Please validate the credit card information in your profile and try again - **************)

No App do Santander (WAY) a tentativa de compra aparece no "extrato", porém a compra aparece tachada (riscada), como se tivesse sido cancelada, ou seja, houve a comunicação entre o site e o banco, porém a compra não foi autorizada, por algum motivo que nem os funcionários que atenderam sabe qual é.

No site do Santander, no menu cartões, há uma página que informa sobre essa autenticação 3d. No entanto, liguei para a Central de atendimento e ninguém soube me dar explicações quanto a isso. A área de cartões diz que isso é com a área do internet bank e o do internet bank diz que é com a de cartões.

Já telefonei diversas vezes, falei com diversos atendentes e nenhum deles conseguiu solucionar o problema, nem se quer conseguiam identificar o problema.

não obstante a isso, compareci a uma agência física do Santander, permaneci lá por mais de 2 horas e mesmo assim não tive o problema resolvido.