Gateways de pagamento não funcionam

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Rio de Janeiro - RJ

01/09/2016 às 15:40

ID: 20691775

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Há 6 dias venho tentando fazer compras de passagens de trem e tenho tido diversas ocorrências de erro. Primeiro no site da https://******* e agora no site da https://*******
O processo vai muito bem no site da operadora de trem até o momento em que informo o número do cartão de crédito e sou direcionado a um gateway do Santander. Seja https://******* ou https://*******, ambos pedem senha de cartão, cvv, enviam SMS pra meu telefone mas não conseguem finalizar a transação. Por último, estão informando que meu acesso foi bloqueado mas ao ligar pra central de cartões do banco, não conseguem ver transação chegando nem bloqueio. Em resumo, não tem nenhum controle sobre seu próprio produto.
Caro Santander, tenho pressa em efetuar estas compras. Ou resolvem meu problema rápido ou preisarei trocar de cartão.

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Resposta da empresa

23/09/2016 às 16:10

Olá Marcos!

Em atenção à sua manifestação internet, realizamos a análise da situação em nosso SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor por meio do *******.

Para mais informações sobre o posicionamento final do seu registro, por gentileza, contate nosso SAC******* No exterior, ligue a cobrar para ******* Atendimento: 24h por dia, todos os dias e informe o número do seu protocolo.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
******* ******* *******
Banco Santander

Central de Atendimento Santander
Consultas, Informações e Serviços transacionais.
************** (Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais Localidades)
******* ******* ******* (Atende deficientes auditivos e de fala)
Atendimento: 24h por dia, todos os dias.

SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor
Reclamações, Cancelamentos, Sugestões, e Informações Gerais.
******* ******* *******
Atende também deficientes auditivos e de fala:
No exterior, ligue a cobrar para
*******
Atendimento: 24h por dia, todos os dias.

Ouvidoria
Se não ficar satisfeito com a solução apresentada.
******* ******* *******
De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
É necessário ter o número do ******* pelo SAC.
Atende também deficientes auditivos e de fala.

Redes Sociais Twitter: @santander_Br
Facebook:/santanderbrasil
Acesse: https://*******