IMPOSSÍVEL HABILITAR CARTÃO PARA USO NO EXTERIOR
Respondida
Guarulhos - SP
28/06/2023 às 09:38
ID: 166970891
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstarei viajando em 10 dias e não consigo habilitar meu cartão para uso exterior de jeito nenhum! Faço todo o procedimento solicitado pelo App way e na hora de selecionar o cartão a ser habilitado, ele não aparece. Já liguei na central e dizem pra falar na agência, ligo na agência, dizem que é só pelo App e aí vou no App e não funciona. Ninguém disposto a me ajudar em nenhum canal de atendimento! Não sei mais o que fazer! Estou solicitando portabilidade para outro banco pois conversando com colegas esse problema é unicamente do Santander, demais bancos habilitam com super facilidade.
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Resposta da empresa
30/06/2023 às 08:16
Milena ,
Consta seu ID Santander ativado, mais caso contrario compareça ao caixa eletrônico para realizar a habitação por lá.
HABILITAR ID - CAIXA ELETRÔNICO DO SANTANDER
-Insira o cartão;
-Retire o cartão;
-Selecione: Menu > Habilitar celular para transações;
-O sistema solicitará a biometria;
-Para Cliente com somente um celular pendente de habilitação, irá apresentar os dados na tela para confirmação. Depois, deve escolher a opção SIM;
-Para Cliente com mais de um celular pendente de habilitação (não lista aparelhos já habilitados), o Cliente deve escolher dentre as opções apresentadas qual o celular irá habilitar;
-O sistema apresentará os dados do aparelho. Em seguida, deve clicar em Sim. Se selecionar a opção Não, o sistema voltará para a tela anterior;
-O sistema solicitará a biometria;
-O sistema pedirá para abrir o aplicativo e selecionar ID Santander e depois clicar em Continuar;
-Cliente aponta a câmera para a leitura do QR CODE e deverá digitar o *******;
-O sistema irá apresentar a mensagem Habilitação solicitada com sucesso;
-O Cliente poderá optar por realizar outra transação ou não.
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HABILITAR ID - BANCO24HORAS
-Na tela inicial do caixa eletrônico Banco 24H, aperte Começar sem Cartão > Selecione Santander > Digite o CPF > e execute a leitura da biometria:
-Após leitura biométrica, o caixa apresentará o menu Santander onde o cliente deverá clicar na opção Habilitar Celular para Transações:
-Cliente com mais de um celular Pendente de Ativação, use as teclas laterais correspondentes aos números 1 e 2 ou 5 e 6 para selecionar qual deseja > Entra:
-Cliente com somente um celular Pendente de Ativação já aparecerá as informações do aparelho na tela;
-Confira as informações e selecione Sim;
-Depois da confirmação do aparelho será solicitada nova leitura biométrica. Após leitura biométrica com sucesso, o caixa emitirá a confirmação da habilitação orientando cliente a realizar nosso acesso no aplicativo.
Tem essas duas maneiras para habilitação do seu ID Santander, você diz não tem conseguido habilitar pela biometria facial.
Qualquer dúvida nos acione nos nossos canais de atendimento.
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