Incompatibilidade entre cartão Santander e Garmin Pay

Question

No início deste ano, o Banco Santander anunciou publicamente que seus cartões são compatíveis com o Garmin Pay (https://www.santander.com.br/blog/carteiras-digitais). Com base nessa informação, hoje (29/07/2025), realizei o processo de cadastro do meu cartão no aplicativo Garmin Connect.

O cartão foi aceito normalmente e consegui avançar até a etapa final. No entanto, após aceitar os termos de uso, o aplicativo exibiu a seguinte mensagem:
Verifique com seu banco: ligue e peça para falar com um especialista em pagamentos móveis na linha de atendimento ao cliente.

Segui a orientação e entrei em contato com o atendimento do Santander. Para minha surpresa, a atendente afirmou que o banco não oferece suporte ao Garmin Pay, o que é completamente incoerente com o que foi anunciado pela própria instituição.

Estou insatisfeito com a falta de clareza, a desinformação e a frustração gerada por essa inconsistência. Solicito um posicionamento formal do Santander sobre a real disponibilidade de seus cartões no Garmin Pay, bem como a correção das informações divulgadas, se necessário.

Accepted Answer

Olá, João, espero que esteja bem!

Su especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.

Agradeço por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto. Entendo a importância da sua solicitação e estou aqui para te ajudar com os esclarecimentos necessários.

Conforme análise, identifiquei que você não chegou a ter o cadastrado realizado com sucesso. Ou seja, mesmo que o cartão esteja aparecendo no relógio, o cadastro não foi concluído no sistema, isso por ter ocorrido por alguma intermitência no momento do cadastro. Notei que o cartão que consta no registro Garmin Pay é o xx (online), o cartão final xx (físico) não possui nenhum tentativa da cadastro na Garmin.

Para que consiga utilizar o cartão normalmente, preciso que delete o cartão para que realize um novo cadastro tudo bem?

Passo a Passo para cadastrar na Garmin Pay
Abra o Garmin Connect: Inicie o aplicativo Garmin Connect no seu smartphone e certifique-se de que seu relógio Garmin está conectado a ele.
Acesse as configurações do dispositivo: Vá para a seção de dispositivos e selecione seu relógio.
Encontre Garmin Pay: Dentro das configurações do dispositivo, procure a opção "Garmin Pay".
Comece a adicionar o cartão: Selecione "Adicionar Cartão" ou "Começar" (o texto pode variar ligeiramente dependendo da versão do aplicativo).
Insira os dados do cartão: Siga as instruções na tela para inserir as informações do seu cartão de crédito ou débito participante, incluindo o número do cartão, data de validade e código de segurança.
Confirme com o banco: Após inserir os dados, o aplicativo pode solicitar uma confirmação através do seu banco, que pode envolver o recebimento de um código de verificação por SMS ou outro método.
Finalize a configuração: Após a confirmação, o cartão será adicionado à sua carteira Garmin Pay, e você poderá usá-lo para pagamentos por aproximação com o seu relógio.
Crie uma senha: Defina uma senha de 4 dígitos para acessar o Garmin Pay no seu relógio.

Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível 😊!

Agora me conta: você ficou satisfeito (a) com o nosso atendimento aqui no Reclame AQUI?

Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação. A sua opinião é essencial para sabermos onde podemos melhorar e como podemos continuar evoluindo.

➡️ Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em “Responder ou Avaliar”.

Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️

Incompatibilidade entre cartão Santander e Garmin Pay

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor