Santander Cartões

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Porto Alegre - RS

10/12/2013 às 14:03

ID: 7200233

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Tenho cartão VISA Santander e sempre utilizo-o para compras no exterior e no Brasil e nunca tive problemas.

Em novembro fiz uma compra em um site utilizando o paypal e houve algum problema e a empresa me retornou o valor.

Fiz a compra novamente, em um valor diferente, e em minha fatura consta um valor muito alto de IOF. Acontece que o IOF foi cobrado em cima da transação estornada também! O valor ficou quase o DOBRO do que deveria ser...

Liguei para a central de atendimento e a atendente nem sabia o que era IOF e muito menos como calculá-lo, ela me mandou a minha fatura e disse que "talvez estaria lá como o IOF é calculado". Fui até minha agência, que fica num shopping, paguei estacionamento e fiquei esperando minha gerente que não apareceu.

Após muitas ligações, consegui falar com ela e a mesma me solicitou que eu ligasse para o SAC.

OBS.: Sou cliente fazem alguns anos e sempre paguei tudo em dia e nunca tive que acionar minha gerente, primeira vez que aciono e após muito esforço para contatá-la, nada me ajudou.



Liguei para o SAC e a atendente nem argumentou comigo, apenas disse que o IOF é um imposto cobrado do governo e que o Santander não poderia fazer nada.

Me prestei a procurar nas leis da receita federal, inclusive como calcular (pois ninguém conseguiu me explicar) e vi que transação estornada não é cobrado IOF.



Lamentável a falta de preocupação para tentar resolver meu problema, tanto no SAC, Gerente e central de atendimento. Quero estorno do valor cobrado indevido.