Ligações suspeitas com o numero da central Santander

Question

Tenho recebido SMS e Ligações do numero 11- 40043535 com uma mensagem eletronica informando sobre "Aviso Santander: Compra suspeita em seu cartão online no valor de R$ 3.*******,00. Digite 1 para confirmar ou 2 para falar com um de nossos atendentes. ".
Minha queixa é quanto ao numero de telefone ser o mesmo do canal de whats up, que aparece no app do banco como uma alternativa de comunicação, e com isso podem coletar todos os dados cadastrais da dos usuarios a partir desse contato, já que dados pessoais são solicitados quanto buscamos contato via Central de Relacionamento telefonico. Gostaria de saber como reagir em casos como esse, que pode ser tratar de spoofing telefonico, mas que pode causar um grande dano ao usuario? Quais as medidas de segurança o Banco tem buscado para proteger os seus clientes? Saliento que busquei o canal do Reclame aqui, por não ter conseguido contato pelo canal da Central de Atendimento e por estar um tanto receioso de inserir meus dados, mesmo nos canais oficiais.

Accepted Answer

Gleison, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem!

Me chamo Carla, sou analista do Reclame Aqui do Banco Santander.
Farei todo o possível para ajudar você através desse canal!

Como você já sabe, segurança é assunto levado à sério por todos nós aqui no Santander.
Pedimos que, por favor, nunca clique em nenhum link ou forneça informações pessoais que tenham solicitado para você e é sempre importante verificar o domínio de contatos recebidos a fim de validar a veracidade do contato.

Se você receber um contato pedindo alguma ação ou informação e ficou na dúvida se é o SANTANDER, abra o aplicativo para procurar aquela informação, mensagem ou entrar em contato com o nosso atendimento.

- Fique atento a abordagens por Lligação, SMS, E-mail, WhatsApp e NUNCA FORNEÇA SEUS DADOS PESSOAIS.
- O Santander NÃO envia links solicitando dados cadastrais, senhas, foto do QR Code, Token ou código de segurança do ID Santander.
- Desconfie de links com promoções “milagrosas”, podem ser uma isca ou cilada para coletar seus dados ou infectar seu computador.
- Em caso de PERDA OU [Editado pelo Reclame Aqui] do seu celular, comunique imediatamente o ocorrido para nossa Central de Atendimento.
- Desconfie de solicitações via Ligação, SMS/WhatsApp pedindo dinheiro ou envio de dados pessoais. Se for alguém conhecido, faça uma ligação (não pelo WhatsApp) e confirme a veracidade das informações.

Continuamos trabalhando para evitar que Ligações, EMAILS, MENSAGENS DE WHATSAPP OU SMS ou números que usam o nosso nome indevidamente possam, de alguma forma, causar qualquer situação inapropriada à terceiros e contamos com sua ajuda!

É um prazer atender a sua solicitação, então se julgar necessário ainda tratar sobre esse, ou qualquer assunto, poderá nos contatar novamente por essa plataforma ou através dos nossos canais de atendimento.

Gostaria de saber se você ficou satisfeito com o nosso atendimento do Reclame Aqui e em especial ao meu atendimento, sua nota é muito importante para mim, e a sua opinião é essencial para saber onde podemos melhorar. Posso contar com você?
Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período.

Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha uma excelente tarde!

Abraços Virtuais,
Equipe Santander!♨️

Ligações suspeitas com o numero da central Santander

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor