Santander Cartões

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Rio de Janeiro - RJ

30/07/2018 às 10:41

ID: 37152475

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Em 18/07/*******, por volta das 12 h recebi uma ligação do Sr. Carlos Eduardo, que se identificou como funcionário do Banco Santander, informando das tentativas de uso dos meus cartões de crédito.
Pedi o bloqueio dos cartões, desliguei o telefone sem passar qualquer informação.
Como o banco dispõe o número ******* ******* entrei em contato, que caiu no atendimento eletrônico, comode praxe pediram que eu digitasse o número do cartão e a senha. Assim eu fiz.
Logo em seguida um funcionário da Central de Atendimento do Banco Santander que se identificou como Felipe Freire, confirmou as tentativas de uso dos meus cartões, que o bloqueio foram efetuados e pediu que eu confirmasse alguns dados.
O Sr. Felipe foi "citando" todos os meus dados como : nome completo, filiação, telefones, data de nascimento, endereço e todo detalhamento da fatura do meu cartão de crédito.
Confirmado os "bloqueios dos cartões" por volta das 14 h, pediu que eu os "quebrassem", portanto estava "ciente que os cartões estavam inválidos".
Por volta das 17 h, percebi através do aplicativo movimentação das minhas contas e cartões, voltei a ligar para a Central de Atendimento, ******* pedindo novamente os bloqueios dos cartões e foi confirmado os saques e compras com os cartões e informaram que fui vítima do [Editado pelo Reclame Aqui] do motoboy.
Em 20/07 liguei para******* Ouvidoria,*******, falei com Sr. Eduardo, relatando o ocorrido e em 26/07, voltei a ligar recebi o falei com a Sra. Débora que informou a "negação" do Banco Santander quanto o ressarcimento e de forma "irônica" disse sentir muito.

Meus questionamentos e revolta:

Fui informada que seria um problema de segurança pública, mas veja bem, como "[Editado pelo Reclame Aqui]" vindos de dentro do banco ou não, tem acesso a toda a minha movimentação bancaria? Não seria um problema de segurança interna do banco?

Ao ligar para 40043535 da Central de Atendimento do Banco Santander, falei com um [Editado pelo Reclame Aqui]? O número não é confiável?

Como Banco Santander "deixou vazar todos os meus dados, inclusive o detalhamento da fatura do meu cartão de crédito. Como?

Se ligo para Central de Atendimento do banco é confirmado o bloqueio dos cartões, então a informação não é verdadeira?

Sou cliente, recebo meu salário da prefeitura da cidade do Rio de Janeiro, há mais de 20 anos, movimento minha conta, cartões, poupança, numa instituição "confiável". Será?

Preciso ligar várias vezes para me certificar, que estou falando com a Central de Atendimento? Preciso pedir uma relação de pessoas que realmente são funcionários, para não ser vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]?

O banco afirma, que manda mensagens e coloca nas agências informações alertando sobre [Editado pelo Reclame Aqui]. Essa informação está na minha agência? e quando vocês me enviaram?

Minha indignação é o descaso, o desrespeito do Banco Santander se eximindo da responsabilidade.