Limite do cartão reduzido após acordo de dívida e pagamento de entrada, contrariando o informado pelo banco.
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 19:49
ID: 253447421
Fia uma negociação sobre minha dívida no cartão Santander no dia 25/06 e paguei uma valor para dar entrada nesse acordo. Foi afirmando que o meu limite não seria mexido e conforme fosse pagando iria aumentar o limite normalmente por parcela. Ao pagar a primeira parcela com a fatura no dia 06/07 fiquei com limite de 600 reais no dia 07/07 ao entrar no aplicativo estava sem limite algum. Ao entrar em contato com o banco informaram que o limite foi reduzido
Porem isso não foi informado quero meu limite conforme informado
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:39
Olá, tudo bem?
Sabemos que o limite do cartão é importante para o seu dia a dia e que qualquer expectativa de aumento ou mudança no valor disponível pode gerar dúvidas ou preocupação. Por isso, queremos explicar de forma clara como funciona.
O limite do cartão passa por análises de crédito realizadas de forma automática, que consideram diferentes informações, como histórico de utilização, pagamentos realizados, tempo de relacionamento com o banco e dados disponíveis no mercado relacionados ao CPF. Essas decisões seguem critérios internos de crédito e não podem ser alteradas manualmente fora dessas análises.
As avaliações de limite acontecem periodicamente e podem resultar em alterações ao longo do tempo, de acordo com os critérios internos de crédito. Sempre que houver qualquer mudança, você será comunicado pelos nossos canais oficiais.
Caso no aplicativo não apareça limite disponível para aumento, isso significa apenas que, neste momento, não há oferta liberada. Quando houver atualização, você será informado por SMS.
Se precisar de mais esclarecimentos, seguimos à disposição para ajudar.
Sua avaliação é muito importante, porque nos mostra onde podemos fazer melhor.
Para avaliar, é só acessar o site com seu e-mail e senha, entrar na Área do Consumidor e clicar em Responder ou Avaliar na sua reclamação.
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