Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

24/08/2026 às 08:54

ID: 257062727

Eu estou muito chateada com o Santander sempre paguei meu cartão de crédito antes da data e agora porque fiz um acordo por motivo pessoal o banco aceitou eu dividir as parcelas sem entrada do nada o banco vai reduzir meu limite para 99,00 reais de 2000 e pouco para 99 reais eu não sou [Editado pelo Reclame Aqui] então vim aqui manifestar minha indignação e estou sendo bem clara se diminui meu limite vou câncer conta tudo a hora que mais precisa não tive apoio sempre paguei minhas faturas antes da data

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Resposta da empresa

26/08/2026 às 07:58

Olá, tudo bem?
Sabemos que o limite do cartão é importante para o seu dia a dia e que qualquer expectativa de aumento ou mudança no valor disponível pode gerar dúvidas ou preocupação. Por isso, queremos explicar de forma clara como funciona.
O limite do cartão passa por análises de crédito realizadas de forma automática, que consideram diferentes informações, como histórico de utilização, pagamentos realizados, tempo de relacionamento com o banco e dados disponíveis no mercado relacionados ao CPF. Essas decisões seguem critérios internos de crédito e não podem ser alteradas manualmente fora dessas análises.
As avaliações de limite acontecem periodicamente e podem resultar em alterações ao longo do tempo, de acordo com os critérios internos de crédito. Sempre que houver qualquer mudança, você será comunicado pelos nossos canais oficiais.
Caso no aplicativo não apareça limite disponível para aumento, isso significa apenas que, neste momento, não há oferta liberada. Quando houver atualização, você será informado por SMS.
Se precisar de mais esclarecimentos, seguimos à disposição para ajudar.
Sua avaliação é muito importante, porque nos mostra onde podemos fazer melhor.
Para avaliar, é só acessar o site com seu e-mail e senha, entrar na Área do Consumidor e clicar em Responder ou Avaliar na sua reclamação.

Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️

Central de Atendimento:

4004 3535 (Regiões Metropolitanas)0800 702 3535
(Demais Localidades) SAC Atendimento 24h:0800 762 7777No exterior (ligação a cobrar): 55 11 3012 3336
Ouvidoria:0800 726 0322Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriadosWhatsApp: 55 11 3012 0322
SAC e Ouvidoria com atendimento em Libras: https://www.santander.com.br/atendimento-santander/

Réplica do consumidor

26/08/2026 às 08:22

Estou indignada

Réplica do consumidor

26/08/2026 às 08:22

Estou indignada

Consideração final do consumidor

26/08/2026 às 08:41

[Editado pelo Reclame Aqui]

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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