Não consigo habilitar a função débito no NFC do celular
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2023 às 16:46
ID: 170115113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá,
Possuo um celular com a tecnologia NFC e gostaria de utilizar a mesma para não mais andar com meu cartão na rua, por forma de segurança até.
Meu cartão é da minha conta corrente e é múltiplo (função débito e crédito).
Eu consegui cadastrar o cartão, mas o mesmo é habilitado apenas para crédito.
Já fiz três testes tentando passar pelo celular como débito e é recusado, passando apenas na função crédito.
Gostaria de habilitar o mesmo na função DÉBITO também. Caso contrário, não me adianta de nada e vou ter que andar com o cartão físico de qualquer forma.
Aguardo retorno, obrigada!
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Resposta da empresa
29/08/2023 às 13:38
Prezado(a) Sr.(a) FLAVIA CARVALHO
Bom Dia!
Antes de tudo, agradecemos pela mensagem e pela oportunidade de conversar sobre a sua demanda.
Agradecemos o seu contato com o Banco Santander registrado sob o Protocolo Nº 223580206
Em atenção a sua manifestação, após análise no cartão *******, informamos que não foi localizado negativas em tentativas de uso do cartão em ambas as funções desde o dia 01/08/*******. Salientamos que o modo de pagamento é decidido no ato da transação. Caso apresente algum erro ao efetuar compras na função débito, orientamos envio de evidências para que possamos analisar o ocorrido.
O envio pode ser realizado via e-mail para *******, e é imprescindível que no assunto Cliente deva inserir o protocolo e o assunto relacionado.
Ex: número de protocolo + Evidências.
Após o recebimento do comprovante será necessário a abertura de novo protocolo, para análise.
Informamos que esta manifestação foi encerrada. Caso necessite, orientamos que abra uma nova solicitação.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️
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