Nao consigo usar cartoes do Santander na carteira digital
Não resolvido
Diadema - SP
20/01/2025 às 13:10
ID: 207710301
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDescanso com o cliente e pessima experiencia de atendimento.A ouvidoria do Banco Santander informa que eu não posso usar meus cartões de crédito na carteira digital do meu iPhone. Quero uma solução urgente para a inclusao dos meus Cartoes. Os Demais bancos consigo usar normalmente o cartão na wallet , porque somente o Santander está me bloqueando na carteira digital? Porque os demais clientes conseguem usar e eu não consigo ? O banco Santander pode proibir Que eu use meus Cartoes na carteira digital ? O banco tem o direito de colocar um impeditivo no meu acesso atraves da wallet ? Estou a meses tentando incluir meus Cartoes santander na wallet e não consigo. Detalhe não consigo usar nenhum cartão do santander na wallet porque restingiram meu acesso na carteira digital ? Vou precisar oficializar uma reclamação no Bacen pra poder resolver este problema ?
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 14:14
Diego, boa tarde!
Agradeço a oportunidade de analisar o seu atendimento por aqui e lamento o transtorno causado em decorrência da inclusão do seu cartão na carteira digital.
Conforme análise foi retirada a restrição do cartão para o uso online e oriento que realize uma nova tentativa no cadastro na carteira digital, esclareço que caso tenha interesse em inserir novamente a restrição de uso online do cartão informamos que o cliente pode estar alterando esta opção no App Way.
Para cadastro do Apple Pay é necessário ter o ID habilitado e estar com a versão do App Way igual ou superior à 2.38.3.
App Way: Acesse o app > Tela Inicial > Clicar no atalho Apple Pay > Selecione o cartão online/físico que deseja adicionar > Clicar em Adicionar à Carteira Apple Pay > Ler e aceitar o Termo e Condições.
App Santander: Acesse o app > Tela Inicial > Clicar no menu lateral > Apple Pay > Selecione o cartão online/físico que deseja adicionar > Clicar em ¿Adicionar à Carteira Apple Pay > Ler e aceitar o Termo e Condições.
Se caso o erro persistir peço que envie novas evidências do erro
Agradeço a oportunidade de analisar o seu atendimento por aqui e lamento o transtorno causado em decorrência dos contatos de cobrança.
Atenciosamente, Equipe Santander! ♨️
Réplica do consumidor
19/02/2025 às 14:44
não deu certo , o que está acontecendo ? segue as evidências conforme solicitado
Consideração final do consumidor
19/02/2025 às 14:46
Péssimo atendimento não resolveram meu problema, não pedi
Nada de difícil e mesmo
Assim ainda não
Consigo
Usar meus cartões santander na wallet. Um descanso
Com os clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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