O que aconteceu
Sou cliente Santander e possuo o pacote Dupla Oferta, que contempla benefícios vinculados aos cartões Visa e Mastercard.
Ocorre que meus benefícios de acesso às salas VIP vinculados ao cartão Visa continuam disponíveis normalmente, enquanto os benefícios do Mastercard aparecem zerados no aplicativo Mastercard Airport Experiences/LoungeKey, impossibilitando a utilização das salas VIP.
Entrei em contato com a Mastercard e fui informada de que existe uma restrição imposta pelo banco, sendo orientada a procurar o Santander para solucionar o problema.
Ao entrar em contato com o Santander, expliquei que possuo a Dupla Oferta e que, conforme as condições do pacote, a meta de gastos deve ser considerada conjuntamente, e não de maneira individual para cada cartão.
O próprio atendimento do Santander informou que, ao realizar a soma dos gastos, os critérios estão sendo atendidos. Inclusive, foram apresentados os seguintes critérios para o cartão Unlimited:
* R$ 30.*******,00 na soma dos gastos das três últimas faturas fechadas; ou
* Média mensal de R$ 10.*******,00 durante três meses.
Entretanto, mesmo após confirmar que a soma dos gastos atende aos critérios, o atendente limitou-se a dizer que existe uma indisponibilidade no aplicativo da bandeira e que o banco não possui acesso para adicionar ou retirar os benefícios.
Essa resposta é contraditória, pois a própria Mastercard informa que a restrição é proveniente do banco, enquanto o Santander reconhece que os gastos estão dentro dos critérios, mas não apresenta nenhuma solução.
Não considero aceitável que o cliente tenha que ficar intermediando a comunicação entre o banco e a bandeira para conseguir utilizar um benefício que faz parte do pacote contratado.
Solicito:
1. A verificação da minha elegibilidade aos benefícios da Dupla Oferta, considerando a soma dos gastos dos cartões Visa e Mastercard.
2. A conferência do envio correto das informações de elegibilidade à Mastercard.
3. A regularização e sincronização dos benefícios do Mastercard Unlimited junto ao Mastercard Airport Experiences/LoungeKey.
4. Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual os benefícios aparecem zerados, mesmo com os critérios de gastos atendidos.
Não estou solicitando nenhum benefício adicional ou excepcional. Quero apenas ter acesso aos benefícios contratados e cumprir as condições estabelecidas pelo próprio banco.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas o direcionamento para outro canal de atendimento.