Não recebi pontuação bonificada da promoção ao usar Apple Pay e enfrentei dificuldades para resolver o problema com o banco.

Question

Me cadastrei na 1 Edição da Promoção Temporada de Férias, mas não recebi a pontuação bonificada (em dobro), decorrente da realização compras utilizando Apple Pay. Liguei para o Banco e todos os setores ficaram repassando o problema entre si e não resolveram. O Setor que lida com o Programa Esfera respondeu que apenas o Setor de Cartões poderia me resolver. No entanto, o Setor de Cartões respondeu que a apenas o Setor que lida com o Programa Esfera poderia resolver. E assim permaneceram respondendo aos meus questionamentos. Perdi diversos minutos em ligação e fui transferido diversas vezes para vários setores, que não resolveram o problema. FIzeram com que a ligação caisse, provavelmente para me evitar.  É um grande desrespeito. Recebi apenas a pontuação regular do cartão (2 pontos por dólar). Não recebi a bonificação, que corresponde à diferença decorrente da pontuação em dobro no período da promoção (ou seja, mais 2 pontos por dólar). Gostaria de receber a minha bonificação, pois segui todas as regras da promoção.

Accepted Answer

Olá,!
Ruan! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela paciência em aguardar nosso retorno. Verificado junto ao setor que ocorreu cadastrado na promoção conforme Hotsite. Porém, o segmento no período da campanha não era SELECT ou PRIVETE até o dia 31/08/2025. A campanha temporada de férias teve os seguintes períodos:

PERÍODO DA PROMOÇÃO: 07/07/2025 A 25/12/2025 PERÍODO DE PARTICIPAÇÃO: 07/07/2025 A 31/08/2025 Identifico no regulamento da campanha www.santander.com.br/promoção/temporada-de-ferias a seguinte condição para elegibilidade
6. MECÂNICA: Para fazer jus ao Cashback e pontos/milhas estabelecidos para esta Ação, o Cliente Elegível, integrante dos segmentos Private ou Select, deverá realizar o Cadastro na Ação e manifestar o Opt-In, observado o Período de Participação. Após o cadastro, as compras realizadas com os Cartões Elegíveis na função crédito serão computadas para posterior crédito do Cashback correspondente e eventuais pontos/milhas bônus. 6.1. Eventual adesão do Cliente aos segmentos Private ou Select deverá ser realizado até 31/08/2025 para cadastro na Ação, conforme item 7 e cronograma estabelecido no presente Regulamento.
7. CADASTRO: O cadastro na ação será pelo Hotsite www.santander.com.br/promocao/temporada-de-férias ou por qualquer outro meio que a promotora disponibilizar. Para o Cadastro na promoção, o interessado deverá fornecer o CPF, data de nascimento e o Opt-In no Regulamento. Seguimos à disposição para orientar sobre as regras atuais do cartão e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais. Nossos canais oficiais: Central de Atendimento Santander 4004-3535
Capitais e regiões metropolitanas. 0800-702-3535 Demais localidades. SAC Santander 0800-762-7777 Atendimento 24h. Para mais informações ou suporte, acesse: https://www.santander.com.br/atendimento-para-voce/telefones-santander

Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️

Não recebi pontuação bonificada da promoção ao usar Apple Pay e enfrentei dificuldades para resolver o problema com o banco.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor