Santander Cartões

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Salvador - BA

11/01/2026 às 17:06

ID: 237329329

Sou titular do Cartão de Crédito Santander AAdvantage Black, que, conforme regulamento oficial do Santander, confere direito a 4 (quatro) acessos gratuitos por ano a salas VIP no programa Mastercard Airport Experiences (substituto do Priority Pass), sem cobrança de taxa nos primeiros 4 acessos.
2. Em diversas oportunidades em aeroportos (incluir data, local e nome da sala VIP), compareci com o referido cartão e solicitei o acesso às salas VIP conveniadas, apresentando meu cartão e/ou QR Code gerado no aplicativo conforme instruído pelo banco.
3. Em todas as tentativas, meu acesso foi indevidamente negado ou o sistema não encontrou os acessos vinculados, mesmo com o cartão ativo e uso correto do procedimento pelo aplicativo. Em alguns casos, fui orientado a pagar o acesso ou a taxa de utilização, o que contraria os benefícios contratados e divulgados pelo banco.
4. Ao tentar utilizar os acessos gratuitos que me foram ofertados, o sistema indicou que não havia acessos disponíveis, apesar de o benefício constar como parte do pacote do cartão e sem que eu tenha consumido 4 acessos em períodos anteriores.
5. Essa situação me causou prejuízo financeiro, frustração e constrangimento, pois paguei pelo acesso ou tive que abrir protocolos de atendimento sem solução satisfatória.

A oferta de 4 acessos gratuitos por ano é parte integrante dos benefícios vinculados ao cartão Santander AAdvantage Black, conforme regulamento oficial.
A recusa indevida de prestação do serviço configuram falha na prestação de serviço e descumprimento contratual.

Diante do exposto, solicito:
1. Explicação formal e detalhada sobre o motivo pelo qual meus acessos às salas VIP foram negados.
2. Restabelecimento imediato dos meus acessos gratuitos de acordo com o benefício contratado.
3. Reembolso de valores pagos indevidamente para acessar salas VIP nas datas em que o benefício deveria ter sido concedido gratuitamente.
4. Garantia de que, em futuras viagens, o benefício será reconhecido e disponibilizado conforme regulamento, incluindo procedimentos de ativação e consulta de acessos.