Paguei a fatura do cartao duas vezes por emgano e p Santander decidiu que nao deve me devolver meu dinheiro.
Respondida
Brasília - DF
17/09/2025 às 00:09
ID: 227107149
Fiz um pix de 286,75 para pagar a fatura do meu cartão na modalidade pix. Ok deu certo! Fui pagar a fatura de outro cartão e sem querer colei a qr do cartão Santander mandei 2639,20. O Santa der simplesmente se recusou a devolver o pagamento! Com muita insistência devolveu apenas 1338,85. Disseram que iriam realizar o pagamento dos débitos futuros do cartão com o saldo restante que eu nem usei ainda. Ou seja eles anteciparam os pagamentos que iriam vencer nos meses seguintes, regeram meu dinheiro como se eu estivesse fazendo um investimento no banco e não me devolveram nem o dinheiro e nem a correção desse valor. No saldo devedor do meu cartão está -840,00 no limite do cartão 0,00 sendo que eles estão com 2925,95 meu retido ilegalmente.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 10:51
Olá, Naelisson, espero que esteja bem!
Sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.
Agradeço por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto. Entendo a importância da sua solicitação e estou aqui para te ajudar com os esclarecimentos necessários.
Compreendo a sua insatisfação com a devolução do pagamento realizado a mais na fatura do cartão.
Conforme análise, identificamos o valor pago foi utilizado para efetuar o pagamento saldo devedor total do cartão final xx, conforme cláusula contatual: 5.9 Na hipótese de saldo credor em seu cartão, o SANTANDER pode, a seu critério, efetuar o crédito do respectivo valor em sua conta mantida no SANTANDER, liberá-lo por meio de ordem de pagamento ou mantê-lo no cartão para compensação com o saldo de sua fatura.
O valor que estava comprometido no saldo do cartão será abatido com o calor pago a mais e o saldo credor residual de R$ xx
foi devolvido em 16/09/25.
Sobre o limite, atualmente o limite do contrato é de R$ xx e o saldo disponível nesse momento é de R$ xx.
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível !
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Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️