Pontuação de milhas Smiles Visa Infinite divergente e inferior ao esperado

Olá, tudo bem? Obrigado por nos procurar e por compartilhar sua situação com a gente. Entendemos totalmente a sua expectativa e ainda mais quando se trata de algo importante pra você. Recebemos a sua demanda sobre divergência no recebimento das milhas do cartão Gol Smiles. Informamos que as milhas são encaminhadas para a Smiles após o vencimento e pagamento da fatura, mesmo que o pagamento ocorra antes do vencimento da fatura. Conforme regulamento do Programa de Recompensas, o seu cartão Gol Smiles Infinite tem a pontuação/milhas de 3 pontos em compras nacionais, porém cliente clube smiles e/ou diamantes acumula 5,5 pontos. Acionamos a Smiles e não foi constatada divergência no recebimento de milhas. Informamos que, na fatura em PDF, mensalmente é informado o dólar que foi utilizado para o cálculo dos pontos/milhas, a quantidade de Milhas acumuladas nesta fatura, além do número Smiles. Na fatura com vencimento em 30/11/2025 consta: Período de Acúmulo de Milhas de 23/10/2025 a 24/11/2025 Cotação do dólar para conversão dos pontos R$ 5,7132 Milhas Base: 1.847 Conforme retorno da Smiles, o total de Milhas creditadas pelo Clube: 1.539 Na fatura com vencimento em 30/12/2025 consta: Período de Acúmulo de Milhas de 24/11/2025 a 22/12/2025 Cotação do dólar para conversão dos pontos R$ 5,8466 Milhas Base: 1.504 Conforme retorno da Smiles, o total de Milhas creditadas pelo Clube: 1.253 O banco realiza a disponibilização das 3 pontos e a Smiles credita a diferença para atingir os 5,5. Sobre a pontuação creditada pela Clube Smiles deve ser consultada diretamente na Smiles. Segue abaixo algumas informações do regulamento do Programa de Recompensas: 2. ACÚMULO DE MILHAS 2.1. O Santander atribuirá Milhas ao titular do Cartão de acordo com o valor das compras realizadas com o Cartão, na função crédito, e devidamente pagas por meio da fatura disponibilizada mensalmente pelo Santander. Para ter direito às Milhas, você deve pagar, pelo menos, o valor mínimo da fatura até a data de seu vencimento. 2.1.1. Compras realizadas com cartões adicionais geram Milhas ao titular do Cartão. 2.2. Não geram Milhas os valores pagos a maior e os créditos lançados na fatura, bem como os valores lançados na fatura a título de: (i) pagamentos de contas; (ii) saques à vista ou parcelados; (iii) operações de crédito; (iv) juros, encargos, multas, anuidades e tarifas; (v) taxas, impostos e tributos; (vi) seguros, títulos de capitalização, assistências e outros serviços que estejam disponíveis; (vii) carga ou recarga de recursos para uso na forma de moeda eletrônica (em real ou moeda estrangeira); (viii) transferência de recursos à vista ou parcelada via Pix, TED, DOC ou outro instrumento de transferência semelhante; (ix) outras transações que não sejam relacionadas diretamente com o pagamento de bens e serviços mediante o uso do Cartão. 2.2.1. As hipóteses de transações que não geram Milhas aplicam-se inclusive quando tais operações forem realizadas com o Cartão através de carteiras digitais, sejam elas vinculadas ou não ao Santander. Esperamos ter te ajudado com as informações passadas, mas, se ainda precisar de ajuda, é só abrir uma nova solicitação estaremos prontos para te atender com toda a atenção que você merece. Se puder, ficarei muito feliz se você deixar sua avaliação sobre o meu atendimento. É só acessar sua conta no Reclame Aqui, localizar sua reclamação e clicar em Responder ou Avaliar . Para mais informações, você também pode acessar: https://www.santander.com.br/atendimento-para-voce/telefones-santander Atenciosamente, Equipe Santander Telefones - Santander Entre em contato conosco através de nossos telefones para tirar dúvidas e realizar transações.