Santander Cartões

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

08/07/2026 às 08:56

ID: 253373547

Fui aprovado em concurso público e atualmente sou servidor público municipal, recebendo meu salário sempre no último dia útil do mês, inclusive pela minha conta corrente do Santander. Antes do vencimento da minha fatura, informei essa situação por diversas vezes, tanto ao gerente da agência, presencialmente, quanto ao time de especialistas do Santander, por meio do chat, solicitando a alteração da data de vencimento da fatura para evitar atrasos.

Entretanto, fui informado de que não seria possível realizar a alteração naquele momento porque eu já havia solicitado mudança de vencimento nos últimos seis meses. Diante dessa negativa, minha fatura venceu em 21/06 e somente pude efetuar o pagamento em 30/06, data em que meu salário foi creditado. Ressalto que essa situação foi previamente comunicada ao banco, que optou por não apresentar qualquer solução.

Mesmo após o pagamento integral da fatura, continuei recebendo mensagens de cobrança, como se o débito permanecesse em aberto.

Além disso, houve divergência nos valores debitados. Quando meu salário foi depositado, o banco debitou automaticamente o valor referente ao pagamento mínimo da fatura e, no dia anterior, também debitou R$ 50,00 que haviam entrado em minha conta. Contudo, ao realizar o pagamento integral da fatura, esses valores não foram considerados ou abatidos, gerando cobrança superior ao efetivamente devido. Solicito o esclarecimento dessa cobrança e a restituição de eventual valor pago a maior.

O fato mais gravobire foi a redução abrupta do limite do meu cartão de crédito de R$ 7.800,00 para apenas R$ 100,00. Embora o Santander tenha encaminhado uma comunicação prévia, ela ocorreu com apenas 5 dias úteis de antecedência, prazo manifestamente insuficiente para que eu pudesse reorganizar minhas finanças e evitar os prejuízos decorrentes dessa medida.

A situação é ainda mais contraditória porque, quando possuía limite de R$ 7.800,00, eu sequer tinha renda formal comprovada. Hoje sou servidor público municipal, com renda líquida aproximada de R$ 10.900,00 mensais, ou seja, minha capacidade financeira aumentou significativamente.

A redução inesperada do limite me causou constrangimento ao ter uma compra recusada em um estabelecimento comercial por falta de limite. Além disso, adquiri recentemente um veículo e não consegui contratar o seguro, pois a seguradora exige pagamento recorrente em cartão de crédito. Também fiquei impossibilitado de manter outras despesas e assinaturas vinculadas ao cartão, gerando transtornos financeiros e pessoais.