Santander Cartões

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Praia Grande - SP

08/07/2026 às 20:31

ID: 253450783

À Ouvidoria / Serviço de Atendimento ao Consumidor Banco Santander

Assunto: Solicitação de revisão de encargos financeiros e proposta de solução administrativa

Prezados,
Venho, por meio desta, apresentar solicitação de revisão dos encargos financeiros incidentes sobre meu cartão de crédito, em razão das circunstâncias excepcionais enfrentadas nos últimos meses, bem como requerer uma solução administrativa para a regularização da situação.
Durante o período compreendido entre os meses abril e maio, fui submetida a procedimento cirúrgico, situação que ocasionou limitações físicas, redução da minha capacidade laboral e relevantes dificuldades financeiras, comprometendo temporariamente minha capacidade de honrar integralmente os compromissos assumidos.
Ressalto, entretanto, que em nenhum momento deixei de buscar a regularização da dívida. Ao contrário, realizei pagamentos expressivos nas respectivas faturas, demonstrando inequívoca boa-fé e intenção de adimplir minhas obrigações, conforme segue:
Maio: R$ 6.135,81
Junho: R$ 5.908,15
Julho: R$ 7.197,60
Total de pagamentos realizados no período: R$ 19.241,56.
Apesar dos valores pagos, verifiquei a incidência contínua de elevados encargos financeiros, dentre eles:
Juros remuneratórios: R$ 2.232,04;
Juros de mora: R$ 17,54;
Multas por atraso: R$ 374,91;
IOF: R$ 95,57;
Juros sobre parcelamentos: R$ 829,98;
IOF sobre parcelamentos: R$ 43,91.
Ao todo, foram identificados R$ 3.594,95 em encargos financeiros no período analisado.
Também foi constatada a manutenção de parcelamentos ativos, com cobrança recorrente de juros e IOF, cujo saldo evoluiu da seguinte forma:
Maio: R$ 4.371,14;
Junho: R$ 6.185,05;
Julho: R$ 5.383,06.
Dessa forma, observa-se que parcela significativa dos valores pagos foi destinada ao custeio de juros, multas e demais encargos financeiros, dificultando a efetiva amortização do saldo principal da dívida.
Cumpre destacar que a relação contratual entre instituição financeira e consumidor é regida pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente pelos princípios da boa-fé objetiva, da transparência e do equilíbrio contratual. Considerando as circunstâncias excepcionais enfrentadas, bem como o histórico de pagamentos realizados, entendo ser plenamente cabível a adoção de medidas conciliatórias que permitam a revisão dos encargos cobrados e a readequação das condições da dívida.
Diante do exposto, solicito:
1. A revisão integral dos juros, multas e demais encargos financeiros incidentes no período de maio a julho;
2. A análise da possibilidade de estorno ou redução dos encargos considerados excessivos, em atenção ao princípio da boa-fé e ao meu histórico de pagamentos;
3. A apresentação de memória de cálculo detalhada dos encargos cobrados em cada fatura;
4. Caso remanesça saldo devedor, a apresentação de proposta de negociação em condições mais favoráveis, sem a incidência de novos encargos abusivos.
Registro que meu objetivo é solucionar a questão de forma amigável e administrativa. Contudo, caso não seja apresentada solução adequada, reservo-me o direito de buscar a tutela dos meus direitos perante os órgãos competentes, incluindo a Ouvidoria do Banco Santander, o Banco Central do Brasil, o Procon e, se necessário, o Poder Judiciário.
Aguardo manifestação dentro do prazo regulamentar.
Atenciosamente,
Fernanda Cristina Cassiano