Saldo de acessos a salas VIP zerado no cartão Santander Mastercard Black AAdvantage, SAC transfere responsabilidade.
Respondida
Brasília - DF
29/03/2026 às 22:29
ID: 244656721
Tenho um cartão Santander Mastercard Black AAdvantage e hoje, dia 29/03/2026, verifiquei no app do Mastercard Airport Experience que meu saldo de acessos às salas vips está zerado, sendo que eu deveria ter 4 acessos ao ano e ainda não usei nenhum este ano de 2026. Constatei também que cumpri com todas as regras de elegibilidade para acessar as salas VIP, que são: 1) Estar com o cartão ativo; 2) Estar adimplente (sem atrasos no pagamento da fatura); e
3) Atingir a média de gastos no valor de R$ 1 mil nos últimos 3 fechamentos de fatura.
Ao ligar no SAC do Santander, o atendente informou que eu deveria verificar com a bandeira Mastercard o motivo de não haver saldo de visitas na minha conta, ou seja, empurrou o problema pra Mastercard porque não conseguiu resolver.
Dessa forma, solicito que o Santander Cartões faça uma avaliação mais aprofundada do meu caso específico, verificando o motivo do meu saldo de visitas estar zerado, assim como de todos os meus adicionais, e reestabeleça o saldo de 4 visitas para cada cartão.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 08:15
Olá, Fabio. Espero que esteja tudo bem!
Antes de tudo, agradeço pela mensagem e pela oportunidade de avaliar a sua solicitação. Sou especialista no time do Reclame Aqui Santander e a responsável pelo seu atendimento a partir deste momento. Inicialmente, gostaria de deixar registrado um pedido de desculpas em nome do Santander pela situação descrita por você e com certeza lamentamos qualquer tipo de sentimento negativo causado por conta disso. Gostaria de informar que, o acesso as Salas Vip, é um benefício disponibilizado pela bandeira do cartão, e seguindo tendências do mercado e diretrizes das bandeiras, os acessos gratuitos às salas VIP estarão agora atrelados a um gasto médio acumulado nas 3 últimas faturas . Segue abaixo as regras para obter o acesso sem a cobrança:
Ter a soma de R$3.000, 00 nas últimas 3 faturas fechadas
- O adicional precisa ter gastos de qualquer valor em uma das 3 últimas faturas
- O cartão precisa estar ativo e sem bloqueios ;
- Não pode estar inadimplente. Lamento pelo ocorrido, e por qualquer transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
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(Demais Localidades) SAC
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De 2 a 6 feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Pelo WhatsApp 55 (11) 3012 0322
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