Santander não estorna compra de R$ 19.000 feita com cartão furtado

Olá, Leandro. Espero que esteja bem. Analisei o seu relato e compreendo a sua insatisfação em relação à transação contestada. Conforme análise já realizada junto ao Procon, identifiquei que foram conduzidas as tratativas referentes à contestação da compra mencionada.

Após a conclusão da análise, não foram identificadas irregularidades na transação contestada. Por esse motivo, ocorreu a reversão do crédito de confiança concedido durante o período de apuração. Esclareço que, quando uma contestação é registrada, pode ser disponibilizado um crédito de confiança na fatura enquanto a análise está em andamento. Esse crédito permanece ativo apenas até a conclusão do processo de contestação.

Após a finalização da análise, quando o resultado é desfavorável à contestação, os valores creditados provisoriamente são lançados novamente na fatura, conforme as regras estabelecidas pelas bandeiras VISA ou Mastercard. Informo também que, após a emissão do parecer definitivo da contestação, não é possível realizar uma nova disputa sobre a mesma transação, em conformidade com as regras das bandeiras. Caso necessite de informações adicionais sobre a transação, oriento o contato diretamente com o estabelecimento comercial envolvido. Lamento os transtornos relatados e reforço que buscamos continuamente aprimorar nossos processos e serviços para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes. Espero ter esclarecido os pontos analisados. Caso ainda tenha dúvidas, permaneço à disposição por meio dos nossos canais de atendimento. Aproveito para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta acessar o site do Reclame AQUI e entrar com seu e-mail e senha. Depois, vá até a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar .

Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️

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A compra foi contestada msm dia .