Santander negou estorno de compra [Editado pelo Reclame Aqui] internacional após phishing, cliente alega falha no antifraude.
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São Paulo - SP
26/08/2026 às 22:08
ID: 257494027
Em viagem aos Estados Unidos, fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] sofisticado via WhatsApp. [Editado pelo Reclame Aqui] com acesso aos dados de minha reserva hoteleira (Booking.com) induziram a inserção dos dados do meu cartão Santander AAdvantage Black final ***** em site [Editado pelo Reclame Aqui].
Os [Editado pelo Reclame Aqui] realizaram compra de 1.701,50 (mais de R$ 10.700) em uma carteira digital na Grécia (PAYZY BY COSMOTE). Eu estava nos EUA e nunca estive na Grécia.
Contestei imediatamente pelo aplicativo do banco. O Santander negou o estorno, alegando que a autenticação (3DS/ID Santander) foi realizada. Contudo:
1. O banco aprovou uma transação de alto valor em moeda estrangeira (Euro) em um país (Grécia) diferente do país onde o cliente estava (EUA), em uma carteira digital. Isso deveria ter sido flagado como anomalia pelo sistema anti[Editado pelo Reclame Aqui].
2. O banco não apresentou a análise de risco da transação (geolocalização, device, IP, score de risco).
3. O desvio de perfil transacional é evidente: cliente nos EUA, compra na Grécia em Euros, em carteira digital o sistema anti[Editado pelo Reclame Aqui] deveria ter bloqueado.
4. Em outro caso paralelo (protocolo *****), o mesmo banco aprovou compra online sem qualquer autenticação forte, demonstrando padrão sistêmico de deficiência de segurança.
Ajuizei ação no JEC de Santo Amaro (processo *****), que foi julgada improcedente. O juízo entendeu que houve culpa exclusiva do consumidor, sem analisar tecnicamente a falha do sistema anti[Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito:
1. Estorno integral do valor [Editado pelo Reclame Aqui]
2. Apresentação da análise de risco da transação
3. Verificação da falha do sistema anti[Editado pelo Reclame Aqui]
4. Compensação por danos morais e materiais. obs: Estou Tentando resolver o problema , por favor!