Santander Cartões

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/10/2025 às 17:40

ID: 228573171

Venho registrar minha insatisfação com a falta de transparência do Santander em relação à cobrança de anuidade do cartão de crédito.
Sou cliente do banco há anos e, por conta desse bom relacionamento, realizei a portabilidade do meu salário para o Santander. Sempre utilizei o cartão Elite com isenção total de anuidade, sem qualquer problema.
Entretanto, durante uma ligação com a central de atendimento, o banco me ofereceu sem que eu solicitasse um upgrade para o cartão Unique. Deixei claro que só aceitaria caso a anuidade fosse 100% isenta. A atendente foi categórica ao afirmar que o Santander trabalha com isenções por períodos de 12 meses, e que eu teria isenção total durante esse período. Inclusive, me orientou a pedir estorno caso a cobrança viesse na primeira fatura, pois poderia ocorrer por conta do fim da isenção do cartão anterior.
Para minha surpresa, já na primeira fatura do cartão Unique, a cobrança de anuidade foi lançada. Entrei em contato com a central e, para minha indignação, a informação mudou completamente: disseram que não seria possível a isenção, contrariando totalmente o que foi prometido.
Já foram quatro faturas com cobranças indevidas de anuidade, e o banco se recusa a interromper as cobranças. Isso é, no mínimo, propaganda enganosa, para não dizer [Editado pelo Reclame Aqui]! Fui induzido a aceitar o cartão sob [Editado pelo Reclame Aqui] promessas. Informei ao atendente que, se a situação não fosse resolvida, eu registraria uma reclamação no Banco Central e essa será a próxima etapa, caso não haja solução imediata.
Exijo que o Santander cumpra o que foi prometido: isenção integral da anuidade por no mínimo 12 meses. Solicito ainda o reembolso de todas as cobranças indevidas já realizadas.

Aguardo providências urgentes e respeito ao consumidor.