Santander Cartões

Reclamar dessa empresa

Jaboatão dos Guararapes - PE

03/06/2026 às 14:55

ID: 250457953

Cobrança indevida e duplicada: Santander reaplicou cobrança de compra cancelada e paga por outro meio.
Olá, me chamo ***** e estou registrando esta reclamação devido a uma postura abusiva e negligente do Banco Santander em relação a uma cobrança indevida em minha fatura.
No dia *****, realizei uma compra no valor de R$ 628,76 utilizando o meu cartão de crédito Santander. Como o estabelecimento (Nature CBD) não enviou o produto e parou de responder, abri uma contestação junto ao intermediador do pagamento, o Mercado Pago. A plataforma julgou a minha contestação como procedente e válida, cancelando a transação e retendo o valor do vendedor, visto que o produto de fato não foi entregue.
Posteriormente, o vendedor entrou em contato e ofereceu uma nova proposta de envio caso eu realizasse um novo pagamento. Agindo de total boa-fé, aceitei. O produto foi enviado e eu efetuei a quitação integral dessa nova negociação no dia *****, no valor de R$ 550,00, através de um Pix pelo Banco Itaú.
O problema é que o Santander, de forma totalmente arbitrária, decidiu reaplicar a cobrança da primeira compra na minha fatura (conforme mostra o aviso enviado pelo banco), alegando que o produto foi entregue.
O produto que tenho em mãos hoje pertence única e exclusivamente à segunda compra, que paguei via Itaú. O próprio estabelecimento reconhece nas conversas de WhatsApp que a transação do Santander foi cancelada e o dinheiro foi retirado da conta deles pelo Mercado Pago. O banco está me cobrando em duplicidade por um serviço não prestado no âmbito do cartão Santander.
Exijo o cancelamento definitivo dessa cobrança indevida e o estorno imediato na minha fatura. Tenho todos os prints, o parecer do Mercado Pago e o comprovante do Pix para anexar e provar minha boa-fé. Aguardo uma solução sem que precise acionar a Justiça.