Santander Cartões

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Natal - RN

11/08/2023 às 12:39

ID: 169856745

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Venho por meio desta reclamação, registrar a minha decepção e insatisfação total com esta instituição financeira. O meu objetivo principal aqui, é ajudar outras pessoas a não contratarem qualquer serviço deste Banco.

Pois bem, há cerca de 2 meses atrás, precisei abrir uma conta no Santander, devido minha empresa passar a pagar o salário por esta via, foi aberto então uma conta corrente/salário, através de uma parceria entre a Empresa e o Santander, ou seja, todo processo envolvido foi concluído muito rápido.

Representantes do Banco foram até a empresa, entregaram o contrato impresso para os novos clientes (todos os colaboradores), deram algumas explicações à respeito, tiraram algumas dúvidas e, informaram, ao menos para mim que, NÃO HAVIA NENHUMA COBRANÇA referente à conta, ao cartão e à todos os serviços prestados.

Assinei o contrato, obviamente, sem ler nada, confiando nos agentes bancários que ali estavam.

Cerca de dois meses depois, recebo uma cobrança no valor de R$ 7,99 em minha conta corrente e como não tinha dinheiro naquele momento, foi descontado do Cheque Especial, o que significa que tive que pagar os juros também.

Entrei em contato com o SAC, pesquisei e vi que a cobrança refere-se ao chamado "SEGURO CARTÃO PROTEGIDO", cuja contratação foi feita no ato da assinatura do contrato, que eu não li (obviamente, reitero, porque confiei nos representantes bancários), e só fui ter ciência muito tempo depois, logo após esta dor de cabeça, onde consultei em casa todo o contrato, notei que as páginas referentes ao Seguro estavam, por incrível que pareça, no finalzinho do documento, já sendo uma estratégia de má fé do Santander.

Somado à isso, ao entrar em contato com o SAC, pedi o reembolso do valor, pois não reconhecia a compra e o CANCELAMENTO do seguro. A operadora que me atendeu, gentil e bastante preparada inclusive, me disse que o reembolso seria analisado, mas o cancelamento JÁ ESTAVA FEITO.

Entro hoje no meu app e percebo que, aparentemente, não foi cancelado, ainda. O aplicativo, continua com o seguro ativo e provavelmente vou ter que pagar valores proporcionais da próxima parcela do seguro. INACREDITÁVEL.

Ainda lembro que, essa dor de cabeça não está sendo passada apenas por mim, mas por diversos outros colegas na mesma situação. Alguns entraram em contato, pediram o cancelamento e não foi feito, mesmo caso que o meu. Havendo necessidade de refazer a reclamação via SAC para o cancelamento ser efetivado. O que é algo inadmissível.

Me foi informado que tudo seria GRATUITO. Mas num ato de má fé total e uma MENTIRA (pois questionei várias vezes se havia ALGUM CUSTO), proferida por partes dos integrantes do Banco, concordei, sem saber, com a contratação do tal Seguro, em 12x de 7,99, totalizando R$ 95,88.

Dados da reclamação que eu abri com o SAC:

PROTROCOLO: 223114828

Mensalidade SEGURO CARTÃO: 7,99 - Identificação no app: *******

Operador que me atendeu: Rafaela.

Por fim, reafirmo, a minha insatisfação se deve ao fato da MENTIRA e do ato de MÁ FÉ, por parte dos representantes do Banco, pois, se me fosse informado e explicado sobre o Seguro e a sua necessidade prática, o que é algo bem óbvio, naquele momento, eu concordaria e não veria qualquer problema em contratar este serviço.

Finalizo aqui.