Solicitação Urgente de Estorno e Regularização de Cobrança Indevida
Não respondida
Salvador - BA
02/08/2026 às 21:49
ID: 255446773
Já tem 4 dias que informam que vão realizar meu estorno de R$ 24,14 e até hoje nada. O problema teve origem em uma duplicidade de cobrança da fatura. Foi realizado um estorno de R$ 274,68, quando o valor correto a ser estornado era de R$ 298,82, permanecendo um saldo de R$ 24,14 pendente. Além disso, o valor negativado em minha conta continua aumentando indevidamente. Informo que não efetuarei o pagamento desse débito, uma vez que ele decorre de um erro da própria empresa.Durante toda a semana entrei em contato diversas vezes com a central de atendimento. Em todas as ocasiões fui informada de que o estorno havia sido solicitado, contudo, até o momento, nenhuma providência efetiva foi tomada.
Caso o valor pendente não seja estornado até terça-feira, adotarei as medidas judiciais cabíveis, bem como registrarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, para resguardar meus direitos.
Solicito que a situação seja regularizada com urgência e que seja enviado um comprovante da conclusão do estorno.