Valor atualizado - QUE VALOR É ESSE?
Não resolvido
Florianópolis - SC
13/05/2020 às 16:23
ID: 104346031
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesIndignada,
É assim que eu me sinto!
Sou cliente Santander a anos, gasto todo mês de fatura R$ 8.*******,00 reais aproximadamente por mês, nunca parcelei uma fatura, nunca deixei de pagar, muito pelo contrário, sempre fui muito correta e séria com a empresa, e eu esperava o mesmo.
Ontem fui pagar minha fatura e percebi que tem um valor atualizado, fui olhando mês a mês para entender do que se trata e para minha surpresa no mês passado o valor era de 1.*******,00 reais e esse mês é 2.*******,00 reais, pasmem, são mil reais de juros de um mês ao outro.
Eu não tinha percebido esse valor anteriormente, por tanto fui pagando o total da fatura e não verifiquei que havia possibilidade de ter um valor anterior em aberto.
Estou tentando me comunicar com alguém do Santander para que possam me explicar referente ao que é este valor, e não consigo contato com ninguém.
Quero uma descrição dos valores em aberto detalhadamente e exijo que retirem esses juros absurdos ou vou cancelar meu cartão com vocês.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
19/05/2020 às 14:34
Olá Simone,
Recebemos sua manifestação e temos uma equipe dedicada a te auxiliar, porém, para que possamos dar continuidade à tratativa, garantir a segurança de seus dados cadastrais, e garantir o sigilo bancário, efetuamos tentativa de contato nos telefones cadastrados no Santander, sem sucesso.
Peço desculpas pelo inconveniente e informo que encaminhamos no seu e-mail algumas orientações para te auxiliar nesta solicitação.
Aproveitamos para informar que devido a fase atí[Editado pelo Reclame Aqui] que todos nós estamos passando e do aumento no volume de acionamentos em nossos canais, os retornos das manifestações podem demorar mais que o habitual.
Além disso, estamos disponíveis nos nossos Canais Digitais - devido ao avanço do COVID-19, usem nosso Internet Banking, App Santander e App Way!
Para que você tenha total acesso às soluções digitais, recomendamos que obtenha quanto antes o ID Santander – nossa ferramenta de validação de transações digitais. E não se preocupe: se precisar de ajuda, acesse o nosso passo a passo em https://*******
Atenção: estamos com página nova no Reclame Aqui. As informações importantes para este período que estamos passando, serão disponibilizadas na página principal do Reclame Aqui do Santander, Santander Financiamentos e Santander Cartões, diariamente, para facilitar sua consulta e o atendimento a suas necessidades. Acompanhe!
Agradecemos sua compreensão neste sentido e ficamos à disposição.
Equipe Santander
Réplica do consumidor
20/05/2020 às 11:35
Não recebi o e-mail de vocês com a travativa.
Vocês enviaram para qual e-mail?
*******?
Aguardo,
estou disponivel no telefone aguardando ligação também!
Consideração final do consumidor
28/05/2020 às 08:30
Extremamente decepcionada!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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