Venda de benefícios que não existe
Em réplica
Belo Horizonte - MG
05/10/2022 às 15:16
ID: 151312605
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a migração do cartão SX para o 1 2 3 recentemente e pelo aplicativo WAY teria mais benefícios (Mastercard Surpreenda; Compra Protegida e MasterdCard Global Service).
Agora tenho um cartão 1 2 3 Gold da MasterCard conforme informações no cartão e aplicativo do banco.
Entrei em contato com a Bandeira do Cartão (MasterCard) para acionar o benefício COMPRA PROTEGIDA neste benefício está incluso o seguro de compra de produtos por furto/[Editado pelo Reclame Aqui] e quebra durante 30 dias. O produto comprado (celular) no cartão final ******* 1 2 3 Gold foi furtado conforme boletim de ocorrência nove dias após a compra.
Fui realizar a abertura do sinistro na bandeira do cartão, que está negando o benefício informando que o meu cartão não é Gold, mas na oferta de troca mostrava que tenho esse benefício. E entrando no aplicado WAY mostra esse benefício vinculado ao meu tipo de cartão.
A bandeira do cartão alega que é PLATINUM, mas não é esta informação que consta no cartão.
Solicito por gentileza que essa informação seja corrigida na bandeira do cartão (MasterdCard), pois tenho prazo para realizar a abertura do sinistro. Pois a compra ocorreu no dia 22/09 e tenho 30 dias para realizar a abertura.
Se necessário tenho print da conversa com a bandeira e do aplicativo Way com a oferta de migração na época e atualmente com os beneficio que tenho.
Tentei contato no ************** entrei em todas as opções relacionadas a cartão ficando mais 15 minutos na linha e nenhuma opção chega a um atendente ou o que realmente precisaria. E na primeira opção não a opção de falar com o atendente.
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Resposta da empresa
20/10/2022 às 11:04
Olá Thales, tudo bem? Esperamos que sim!
Estou aqui para te atender e ajudar em qualquer tipo de situação. Para concluir o seu ******* que me envie os dados e documentos solicitados por mensagem privada no dia 19/10/*******. Sem essas informações, por motivos de segurança não tenho como prosseguir com a tratativa do seu caso. Se ainda não resolveu a sua necessidade solicitamos que abra um novo protocolo com as informações solicitadas para que possamos buscar a melhor solução para você o quanto antes ficamos a disposição e em caso de dúvidas pode nos acionar por aqui, combinado?
Atenciosamente
Equipe Santander
Réplica do consumidor
20/10/2022 às 18:40
Não recebi nenhuma mensagem aqui, e-mail, sms solicitando qualquer tipo de documentação.
Vou perder o prazo do seguro. Na reclamação coloquei arquivo dos benefícios do cartão a conversa com bandeira do cartão.
Réplica da empresa
25/10/2022 às 08:02
Olá Thales, tudo bem? Esperamos que sim!
Estou aqui para te atender e ajudar em qualquer tipo de situação. Para concluir o seu ******* que me envie os dados e documentos solicitados por mensagem privada no dia 19/10/*******. Sem essas informações, por motivos de segurança não tenho como prosseguir com a tratativa do seu caso. Se ainda não resolveu a sua necessidade solicitamos que abra um novo protocolo com as informações solicitadas para que possamos buscar a melhor solução para você o quanto antes ficamos a disposição e em caso de dúvidas pode nos acionar por aqui, combinado?
Atenciosamente
Equipe Santander
Réplica do consumidor
26/10/2022 às 10:43
Não localizei no e-mail nenhuma mensagem do dia 19/10 com o link dá mensagem privada. Se possível enviar novamente.
Já abrir uma manifestação junto ao Santander na ouvidoria sem retorno. Foi aberto uma manifestação junto ao Banco Central seguindo os processos para tentar resolver o problema sem ação judicial, uma vez já perdi o prazo para abrir o sinistro seguro do cartão devido a um erro do Santander.
Réplica da empresa
04/11/2022 às 14:48
Olá Thales, tudo bem? Esperamos que sim!
Estou aqui para te atender e ajudar em qualquer tipo de situação. Para concluir o seu ******* que me envie os dados e documentos solicitados por mensagem privada no dia 27/10/*******. Sem essas informações, por motivos de segurança não tenho como prosseguir com a tratativa do seu caso. Se ainda não resolveu a sua necessidade solicitamos que abra um novo protocolo com as informações solicitadas para que possamos buscar a melhor solução para você o quanto antes ficamos a disposição e em caso de dúvidas pode nos acionar por aqui, combinado?
Atenciosamente
Equipe Santander