Banco Santander

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

11/09/2025 às 11:43

ID: 225877629

Estou enfrentando um impasse com o Santander relacionado à exclusão de um dos participantes do meu contrato de financiamento imobiliário. A funcionalidade disponível no portal de gestão do financiamento só permite a exclusão de participantes em casos de divórcio, dissolução de união estável ou situações semelhantes. No meu caso, ambos os participantes eram solteiros à época da assinatura do contrato, ou seja, não se enquadram nas opções previstas. Enviei por meio do portal toda a documentação comprobatória, incluindo: Instrumento de cessão e transferência de direitos firmado entre as partes e documentos que atestam o estado civil de solteiros de ambos.Mesmo com essa documentação clara e completa, minha solicitação foi simplesmente cancelada, sem qualquer retorno formal do banco sobre os motivos ou os próximos passos. Tentei atendimento via SAC e 0800, porém os atendentes não são especializados na área de financiamento imobiliário e não conseguem orientar adequadamente. O portal não oferece alternativas e minha simulação de re-financiamento também foi inconclusiva. Estou sendo deixada sem resposta. Pergunto:
Devo procurar um cartório apenas para formalizar uma dissolução de união estável que não existiu na época do financiamento, apenas para atender a uma limitação do sistema do banco?
Se for necessário esse procedimento para fins operacionais do Santander, quero que me informem de forma oficial, para que eu possa tomar as medidas cabíveis.
Caso meu caso não se enquadre em nenhuma solução, o banco precisa apresentar uma resposta personalizada, não apenas encerrar o atendimento sem posicionamento.
Reforço que preciso resolver a questão com urgência, e até o momento, não tive nenhum canal que oferecesse suporte especializado ou eficiente.