A promessa de 3 dias úteis para abrir a conta PJ não procede

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Em réplica

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São Paulo - SP

13/12/2022 às 12:45

ID: 155349455

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Preciso abrir uma conta PJ do Santander para minha MEI com urgência, pois fui selecionada por um edital público que tem essa exigência. Faz sentido eles exigirem isso, pois de acordo com o Santander eles efetuam a abertura de uma conta PJ em 3 dias úteis! Mas já estou no processo de abrir a conta há mais de uma semana e ainda nada. A primeira coisa que fiz, na verdade, foi ir a uma agência para realizar a abertura da conta. Lá, a pessoa com quem conversei me orientou a fazer a abertura online, pois era mais rápido! No mesmo dia, 8/12, iniciei o processo online, fiz tudo o que era pedido, e recebi a mensagem de que o ******* em análise e em 3 dias úteis receberia um email ou SMS confirmando a abertura da conta. De lá para cá, mais de uma semana depois, já me mandaram emails e mensagens SMS dizendo para eu concluir o processo, que a conta PJ está aguardando por mim. Cada vez que eu clico no link eles me mandam um código, eu digito esse código e recebo a mesma mensagem. Seu pedido está em análise. Fique de olho, encaminharemos um email em até 3 dias úteis. Já telefonei para o Santander e falei com 3 atendentes, que embora fossem bastante educados e simpáticos, não conseguiram solucionar o problema nem me dizer ao certo o que está acontecendo.

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Resposta da empresa

21/12/2022 às 10:25

Olá Júlia, bom dia !
Obrigado por utilizar o nosso canal!

Júlia, lamentamos pelo transtorno. A abertura de conta PJ é feita pelo aplicativo ou na agência .
A abertura de conta passa por análise como qualquer outra linha de crédito, (é analisado a renda e o cadastro) .
Qualquer dúvida entre em contato com a nossa central de atendimento ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas), ******* ******* ******* (demais localidades), ******* ******* ******* .


Continuaremos a trabalhar para oferecer uma experiência perfeita em uma próxima chance.

IMPORTANTE:

Lembramos que a resposta completa também é enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, caso necessário atualize-o, mas você também poderá consultar a mensagem privada através do caminho abaixo:

Minhas reclamações > Ação (Clicar em: Responder ou Avaliar) > Consulte abaixo: Histórico da reclamação.

Deixamos nosso canal a sua disposição sempre que precisar!

Atenciosamente
Equipe Santander

ESTAMOS CONECTADOS 24 HORAS, 7 DIAS POR SEMANA.

Clique aqui: https://******* e confira todos os nosso canais de atendimento.

Réplica do consumidor

21/12/2022 às 11:41

Continuo aguardando e até agora a conta ainda não foi aberta. Já se passaram mais de 15 dias que iniciei o processo de abertura da conta. Já telefonei inúmeras vezes para o Banco Santander e ninguém consegue me ajudar. Tampouco posso reiniciar do zero o processo de abertura da conta. Pelo que entendi não há nenhum ser humano que possa entender o que está acontecendo, é tudo feito por um sistema que quando dá problema de fato não tem solução. O transtorno que estou tendo é enorme, parece que a única solução possível vai ser abrir um processo judicial contra o banco. Lastimável.

Réplica da empresa

16/01/2023 às 14:20

Olá Júlia, bom dia !
Obrigado por utilizar o nosso canal!

Júlia, compreendemos o seu descontentamento com o ocorrido e queremos esclarecer que algumas situações não dependem somente do nosso time do Reclame aqui, existem analises internas e técnicas que ocorrem durante a solicitação de algum produto e serviço, Por este motivo, orientamos que você entre em contato com a agência para abertura de conta.

A abertura de conta passa por análise como qualquer outra linha de crédito, (é analisado a renda e o cadastro) .

Qualquer dúvida entre em contato com a nossa central de atendimento ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas), ******* ******* ******* (demais localidades), ******* ******* ******* .


Continuaremos a trabalhar para oferecer uma experiência perfeita em uma próxima chance.


IMPORTANTE:


Lembramos que a resposta completa também é enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, caso necessário atualize-o, mas você também poderá consultar a mensagem privada através do caminho abaixo:


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Atenciosamente

Equipe Santander


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