Banco Santander

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São Paulo - SP

26/03/2024 às 00:29

ID: 185404703

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Por já ser cliente Santander (conta Select) há muitos anos, imaginei que seria mais tranquilo o processo do crédito imobiliário com eles (mesmo pagando uma taxa um pouco maior tive a ilusão de que valeria a pena pelo suporte).
Que engano e que erro!!! Após a aprovação praticamente imediata do crédito pelo próprio App minha saga começou.
Foram inúmeras ligações ao canal de crédito imobiliário com informações, algumas vezes, conflitantes. Além do nítido descaso pela maioria dos atendentes.
Mesmo sendo Santander Select eu não conseguia falar com a gerente da minha conta para me auxiliar e orientar nas dúvidas (eu teria que ir até a agência para falar com ela)!!!Uma coisa jurássica, ainda mais numa cidade como São Paulo.
Sem acompanhamento, segui fazendo o processo pelo App, que liberava para assinarmos o contrato (os dois vendedores e os dois compradores).
Por duas vezes, quatro pessoas organizavam suas agendas para irmos até a agência assinar o contrato e, na véspera, o App voltava e aparecia não liberado ainda.
No Crédito Imobiliário diziam que era normal e que teríamos que remarcar.
Na terceira vez que agendamos, marcamos às 10:30h na agência. Fomos colocados em uma salinha e atendidos às 11:40h após eu me apoiar no balcão da entrada e só retornar para a sala quando alguém me acompanhou para sermos atendidos.
Não tive acesso ao contrato previamente, estava cheia de dúvidas e recebi informações contraditórias (mesmo no momento da assinatura), às quais ainda aguardo respostas.
Foi um processo muito ruim e desgastante, sem a mínima assistência que eu esperava, App confuso, mas o pior era o descaso estampado nas falas.
Em nenhum momento, até eu dizer que faria reclamações, ninguém tentou agilizar muita coisa. E, mesmo diante de alguns erros crassos do sistema, a fala era sempre algo parecido com o problema é seu, resolva!
Enfim, uma experiência definitivamente não recomendável. E o pior é que sigo amarrada ao banco. Mas muito ruim um relacionamento assim. Lamentável!