Aceleração da conta PJ, filas preferenciais e experiência na agência.
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
09/01/2026 às 14:53
ID: 237185445
fazendo a reclamação só para ver se acelera meu pedido de conta pj/empresarial que já vai fazer 24 horas.
também queria dizer o triste fato de todas as filas da agência presencial serem preferenciais, todos preferencial que chegava, entrava na minha frente, como até mesmo tema da redação 2025 do enem, foi lamentável não ter um atendimento não preferencial(já que boa parte da população é idosa) mas tirando isso, só aprovar minha conta pj e eu fico feliz
cpf: *****
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 09:07
Olá Rafael, espero que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Compreendemos sua frustração quanto ao tempo de espera para a abertura da conta PJ e também em relação ao atendimento presencial na agência.
Gostaríamos de esclarecer que o processo de análise para abertura de conta pode levar até 72 horas para ser concluído.
Quanto ao atendimento presencial, seguimos as normas legais que estabelecem prioridade para o atendimento preferencial. Entendemos que isso pode resultar em tempos de espera mais longos para os demais clientes, e lamentamos qualquer inconveniente causado.
Para darmos continuidade à sua solicitação, enviamos uma mensagem privada em 14/01/2026 solicitando o CNPJ para realizar uma análise adequada da abertura da conta PJ.
No entanto, não recebemos seu retorno dentro do prazo informado. Sabemos que imprevistos acontecem, e queremos reforçar que essa solicitação segue as exigências legais, como a Lei Complementar nº 105/2001 (sigilo bancário) e a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018), que garantem a segurança das suas informações.
➡️Dessa forma, sua manifestação foi encerrada. Mas, caso ainda precise de apoio, fique à vontade para abrir uma nova solicitação. Estaremos prontos para te ajudar com toda atenção que você merece.
Agora se preferir poderá nos acionar em nossos canais abaixo:
👉 https://www.santander.com.br/atendimento-para-voce/telefones-santander
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 06:58
demorou demais para responderem ao ponto que troquei de pj e não assumiram o erro no quesito da fila. Obs: é extremamente certo ter filas preferenciais, mas no dia e agência que fui, todas eram preferenciais e isso é sim errado, visto que todos entram na sua frente e demorei MUITO mais e isso não é um chilique, porque realmente, demorou bem mais(considerando que 4 a cada 5 pessoas eram preferenciais, só pude ser atendido quando parou de entrar gente no banco, sendo que eu já estava lá primeiro.)
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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