Alterar senha
Em réplica
São Paulo - SP
27/02/2022 às 15:44
ID: 139165295
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAntes de relatar meu problema, gostaria de frisar que é completamente ineficiente precisar vim ao reclame aqui para falar sobre SENHA, mas ok.
Recentemente, precisei formatar meu celular devido a espaço/armazenamento, após formatar fui reeinstalar todos meus aplicativos bancários, detalhe que a única conta em banco convencional que possuo é com a [Editado pelo Reclame Aqui] do santander (espero que por pouco tempo) todos os outros aplicativos consegui alterar minha senha pelo próprio aplicativo através do "esqueceu a senha", mas por incrivel que pareça o santander não me permitiu alterar alegando que não tinha cadastrado meu id, ué, se acabei de formatar o celular ele desconfigurou tudo, inclusive o id!
Eu não me recordava da senha por usar sempre a digital, vencido pelo cansaço por não conseguir alterar a senha pelo app way, pelo app santander, pelo internet banking e pela central de atendimento no ******* ******* (inclusive o atendimento pelo número informado ou é inexistente ou eles fazem de tudo pra dificultar) resolvi tentar adicionar a senha manualmente, como não lembrava acabei excedendo as tentativas e agora os canais de acesso não me permitem fazer nada. O próprio app e central de atendimento me orientaram a alterar a senha no caixa, porém não possuo cartão fisico. perdi meu cartão fazem meses, solicitei um novo cartão mas nunca chegou, enfim! Quero o meu acesso de volta, poder alterar minha senha, transferir todos os valores em minha conta e seguir com exclusão dessa [Editado pelo Reclame Aqui], tanto a conta corrente quanto o cartão de crédito.
Gente, é sério, fujam de bancos convencionais! Se vocês procuram facilidade e praticidade, santander não é o lugar!!! Cito como exemplo o banco inter e nubank, que para meu caso sobre alterar senha, não precisei nem abrir chamado, resolvi em questão de minutos pelo próprio app. Enquanto o santander é desse jeito. Dificulta a alteração pelos meios de comunicações e app, dificulta o atendimento, aliás, essa é a primeira vez que preciso, fiquei por horas tentadando encontrar um caminho pela central de atendimento deles, mas acredito que a dificuldade é intencional pra te vencer no cansaço! Santader NUNCA MAIS!
Aguardo retorno de vocês.
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Resposta da empresa
04/03/2022 às 19:06
Olá Arthur, espero que você esteja bem!
Em atenção á sua ******* contato nesta data, verificamos que a senha de acesso ao canal Internet Banking foi cancelada por erro e para te auxiliar, realizamos o desbloqueio e a remissão da senha do seu cartão final ******* vinculado a conta corrente com envio via SMS no celular no celular DD 11 Telefone 9XXXX ******* com previsão de entrega em 04/03/******* apartir do horario 19:30:30
Após o recebimento do SMS você deverá acessar o site https://*******, digitar o CPF no topo da página e após mensagem de senha cancelada você poderá redefinir a senha multicanal utilizando os dados informados na mensagem para criar senha de acesso de acordo com o padrão abaixo.
Dever ter 6 (seis) dígitos numéricos;
Não pode ter números repetidos 3 (três) ou mais vezes;
Não pode ter números sequenciais;
Não pode ser igual as últimas já utilizadas.
Após redefinição da senha multicanal realize o acesso ao aplicativo Santander Brasil para validação e mediante formatação do aparelho celular você precisará fazer a habilitação do ID Santander, pelos Caixas Eletrônicos do Santander ou do Banco 24 horas.
>No caixa eletrônico, aperte Menu > Habilitar celular para transações;
>>Caso tenha mais de um celular, use as setas 1 e 2 ou 5 e 6 para selecionar qual deseja > Entra e Cliente com somente um celular pendente de habilitação, selecione Sim;
>>>Acesse o aplicativo Santander e clique no ícone ID > Posicione a câmera do seu celular na imagem para leitura do QRCODE > Digite o ******* no seu celular para validação da habilitação
Segue link para localizar a agência ou caixa rede banco 24 horas mais próximo de você:
https://*******
https://*******
Lamentamos se em algum momento esse processo gerou frustração. Continuaremos a trabalhar para oferecer uma experiência perfeita em uma próxima chance.
Você pode avaliar o meu atendimento? Eu ficaria muito feliz 💓. A sua opinião é super importante para nós.
Atenciosamente
Equipe Santander
Réplica do consumidor
03/11/2022 às 15:40
Olá, Boa tarde! Agradeço pelo Auxílio, mas não consegui, ao tentar redefinir a senha pela ura através do número ************** ao inserir a senha do cartão sempre informa que ocorreu um erro e me pede para ir a um caixa eletrônico, porém não quero ter que sair de casa para resolver um simples problema de senha, até porque a agência mais próxima é longe e quando abri a conta foi tudo de forma digital, sem ter a necessidade de ir a uma agencia. Como podem me ajudar? Ainda continuo sem acesso aos aplicativos e internet banking, eu só quero redefinir a minha senha. Aguardo retorno.