Amortização de crédito imobiliário com FGTs
Respondida
Salvador - BA
28/02/2022 às 16:16
ID: 139201461
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComunicação com o Santander é péssima. Estou tentando amortização com fgts do meu financiamento imobiliário, cada hora me pedem o mesmo https://******* sendo solicitado a matricula do imóvel ( se houver outro imóvel no IR) porém o imóvel que possuía não está no IR e mesmo que tivesse já foi vendido.
Ja encaminhei contrato de compra e venda , a certidão de ônus do imóvel em questão e todos os documentos são https://******* sei qual o documento o Santander necessita para dar seguimento e nisso já se passaram 1 mês. O gerente da conta não sabe https://******* e-mails trocados, fala que em caso de dúvida, deve ligar em um telefone geral e clicar em determinados opções, estas que sequer se referem a crédito imobiliário, enfim, bem dificil conseguir falar.
Preciso resolver isso com urgência pois estou com dificuldade financeira e o uso do FGTS é uma opção para continuar pagando as parcelas caso contrário não terei como pagar.
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Resposta da empresa
16/03/2022 às 09:58
Olá Caroline,
Agradeço seu contato e por aguardar nosso retorno. Conforme análise da área de Crédito Imobiliário, os documentos encaminhados para utilização do FGTS foram analisados e identificada a necessidade de regularizar as pendências a seguir:
- Formulário de autorização para movimentação do FGTS
O formulário recepcionado com endereço do imóvel divergente do contrato. Por gentileza fazer a correção.
OBS: Caso tenha alterado o logradouro, deverá nos encaminhar o comprovante de alteração de logradouro.
- Declaração do Imposto de Renda completa do último exercício *******/******* - Denis.
Recepcionamos o IRPF completo retificadora e o recibo e protocolo do IRPF original. Faz-se necessário o envio do recibo e *******.
OBS: Caso tenha entregue a retificadora fora do prazo (31/05/*******) deverá encaminhar o IRPF original completo junto.
- Matricula de Imóvel
Recepcionamos parte de um contrato de venda de imóvel incompleto, por gentileza nos encaminhar a matricula do imóvel comprovando a venda.
Os documentos acima mencionados devem ser enviados por meio do Portal Autoatendimento, para que possamos dar continuidade as análises para utilização de FGTS.
Dessa forma, pedimos a gentileza de encaminhar a documentação solicitada, e acompanhar o andamento da proposta no Portal.
Em caso de dúvidas com relação ao processo, pedimos a gentileza de contatar sua agência ou correspondente bancário, e solicitar apoio para maiores esclarecimentos.
Continuaremos a trabalhar para oferecer uma experiência perfeita em uma próxima chance.
IMPORTANTE:
Lembramos que a resposta completa também é enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, caso necessário atualize-o, mas você também poderá consultar a mensagem privada através do caminho abaixo:
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Deixamos nosso canal a sua disposição sempre que precisar!
Atenciosamente
Equipe Santander
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