Análise de contestação de Pix não finalizada e estorno pendente
Em réplica
Guarujá - SP
01/12/2025 às 08:47
ID: 233302883
Cai no [Editado pelo Reclame Aqui] do Pix , entrei em contato com o banco realizei a contestação mandei provas , ficou em análise . O prazo da análise teria que termina dia 8/11 até hj dia 01/12 está em análise e nada do extorno dos valores mandados
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 11:22
Olá, Juliana! Espero que esteja bem!
Sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento sobre transações não reconhecidas e possível [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro nesta plataforma.
Agradeço por nos procurar e entendo que passar por uma situação como essa é extremamente delicado e preocupante — e você merece todo o suporte possível nesse momento.
Lamentamos profundamente que você tenha sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Sabemos o quanto isso pode abalar a sua confiança e causar transtornos, e queremos te orientar da melhor forma para que a análise seja feita com agilidade e segurança.
Verificamos que, até o momento, não há registro em nossa Central de Atendimento vinculado ao seu CPF sobre essa transação ou sobre a solicitação do Mecanismo Especial de Devolução (MED). Por isso, é essencial que você entre em contato com a nossa Central o quanto antes, pelos canais abaixo:
📞 4004 3535 (Capitais e regiões metropolitanas)
📞 0800 702 3535 (Demais localidades)
📞 0800 723 5007 (Pessoas com deficiência auditiva)
📌Ao ligar, informe que foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e solicite a contestação da transação via Pix.
Nossa equipe especializada está preparada para registrar todos os detalhes, iniciar os protocolos de segurança e orientar sobre os próximos passos.
Também recomendamos que você registre um Boletim de Ocorrência (BO), presencialmente ou pela delegacia virtual do seu estado. Esse documento é fundamental para apoiar a investigação e aumentar as chances de recuperação dos valores, já que transações via Pix são liquidadas de forma imediata.
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e para te apoiar no que for possível durante esse processo.
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível 😊!
Contamos com a sua colaboração!
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 12:35
eu fiz a contestação no próprio app do banco no mesmo dia , como não está no sistema se eu tenho os protocolos