Aplicativo do banco não funciona, impossibilitando acesso à conta e transações urgentes.

Olá. Gleyciane! Espero que esteja bem! Sou especialista de atendimento aqui no Santander responsável pelo seu atendimento. Agradeço por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto e estou aqui para te ajudar com os esclarecimentos necessários. No Santander, buscamos constantemente desenvolver novos recursos que tornem sua experiência com nossos produtos e serviços mais prática, além de reforçar a segurança em todos os processos. Recebemos a sua manifestação no Reclame Aqui e prestaremos os devidos esclarecimentos a seguir: 1. Acessar no aparelho a opção configurações > Aplicativos > Selecionar o aplicativo Santander Brasil/Way > Armazenamento > Limpar dados; 2. Após a limpeza, desinstalar o aplicativo e reiniciar o aparelho celular desligando e ligando novamente; 3. Baixar o aplicativo Santander Brasil na loja de aplicativos pela Play Store (Google Play) e instalar; 4. Após a instalação será como um primeiro acesso, irá solicitar as permissões (é necessário aceitar todas) e acessar com CPF e senha; 5. Posteriormente poderá habilitar o ID seguindo a orientação do aplicativo. 6. Se estiver utilizando a rede Wi-fi reinicie o seu modem (desligar e ligar novamente); 7. Se estiver utilizando os dados móvel (internet do chip), desligue-o, ative o modo avião, em seguida de Ative o modo avião e conecte os dados móveis novamente; 8. Reinicie seu aparelho; O ID Santander funciona como sua assinatura digital, garantindo que apenas você, a partir de um aparelho autorizado, possa movimentar sua conta. Manter seu ID habilitado é o passo mais importante para proteger suas finanças e aproveitar toda a praticidade dos nossos Canais Digitais. O ID Santander é uma camada de segurança que vincula seu aparelho à sua Conta, permitindo que somente dispositivos autorizados por você realizem transações financeiras. Ter o ID Santander habilitado é obrigatório para realizar a maioria das operações no aplicativo, como: Fazer transferências via Pix e TED; Pagar contas e boletos; Contratar empréstimos e financiamentos; Criar e gerenciar seu Cartão Online; Ativar o débito automático. Além de liberar as funções no Aplicativo, o ID também gera códigos de validação para autorizar transações em outros canais, como a Central de Atendimento e Santander Internet Banking. Para habilitar o ID Santander, basta estar com o celular em mãos e ter o Aplicativo Santander/Way instalado no seu aparelho em seguida, siga o passo a passo abaixo: 1. Faça login com a sua conta ou realize o primeiro acesso; 2. Vá no Menu, clique em Segurança e em seguida, Habilitar ID Santander ; 3. Siga as orientações apresentadas na tela para fazer a habilitação; 4. Pronto! Agora é só realizar as transações com segurança. Habilitar o ID Santander em outro celular: Se você trocou de celular recentemente e precisa instalar o Aplicativo Santander/Way em outro celular, vamos mostrar como fazer a instalação tanto no sistema Android, quanto no iOS. Veja o passo a passo do processo, considerando se você tem ou não a biometria facial cadastrada. Tenho reconhecimento facial cadastrado: Caso você tenha o reconhecimento facial cadastrado, é possível habilitar o ID Santander direto pelo App sem precisar ir até uma agência. Confira o passo a passo: 1. Baixe o App Santander na loja de aplicativos oficial do seu aparelho; 2. Em seguida, insira seu CPF e senha para fazer o login; 3. Nesta etapa, você precisa habilitar o ID via Reconhecimento Facial. Siga as instruções que aparecerá no aplicativo; 4. Pronto! Você já pode usar o Aplicativo Santander/Way no novo aparelho e aproveitar todas as vantagens, sem sair de casa. Não tenho o reconhecimento facial cadastrado: Neste caso, você precisará ir a uma agência mais próxima da sua casa e habilitar o ID Santander no caixa eletrônico. Para isso, siga o passo a passo: 1. Vá até um caixa eletrônico Santander mais próximo de você; 2. Em seguida, acesse sua conta no caixa eletrônico para habilitar seu celular para transações. Nesta etapa é importante que você esteja com o aparelho em mãos; 3. Assim que habilitar o seu celular para transações, você verá na tela do caixa eletrônico o modelo do seu dispositivo. Se for o modelo do seu dispositivo, siga com a opção Confirmar ; 4. Em seguida, usando o App Santander que você instalou no novo aparelho, clique na opção ID Santander . Essa opção está localizada na tela inicial do aplicativo (antes de realizar o login); 5. Depois, clique em Caixa Eletrônico > Habilitar ID e escaneie o QR code que irá aparecer na tela do caixa eletrônico; 6. Por fim, clique em Gerar Código para validar seu aparelho e insira o código no campo Habilitação de Celular 7. 7. Pronto! Seu ID Santander está validado! Dica Santander: Você pode cadastrar sua foto de segurança no celular com o ID Santander habilitado, seguindo o passo a passo abaixo, sem precisar ir até uma agência. Para isso, siga as etapas abaixo: 1. Acesse o App Santander e faça seu login. 2. Após logado, é só entrar em Configurações > Segurança > Biometria Facial. Preste atenção nas dicas para capturar a imagem com qualidade e precisão. 3. Prepare-se! Olhe para a câmera e tire uma selfie encaixando o seu rosto na moldura que aparecerá na tela. 4. Pronto! Agora, com a Biometria Facial cadastrada, você poderá habilitar o ID Santander em um novo aparelho direto no seu app, sem precisar ir até uma agência. Mas, não esqueça: para fazer o cadastro da Biometria Facial é necessário ter o ID Santander habilitado e ativo no celular. Em caso de perda ou [Editado pelo Reclame Aqui] do celular: Em caso de perda ou [Editado pelo Reclame Aqui] do seu dispositivo que tenha o aplicativo com o ID Santander habilitado, efetue o bloqueio imediatamente! 1. Acesse o site do Bloqueio Imediato e realize o login com CPF e a senha do app Santander; 2. Passe pelas camadas de segurança que confirmam a identidade do dono da conta ou cartão; 3. Selecione as opções desejadas e siga as orientações para realizar o bloqueio dos aplicativos e cartão. Temos rígidos padrões de segurança para garantir a integridade e confidencialidade das informações e protegê-las de acessos não autorizados, fornecendo aos nossos usuários e clientes um ambiente seguro e confiável. Ressaltamos que o Banco Santander não realiza contatos, seja por telefone, mensagens, aplicativo ou e-mails, solicitando aos clientes o fornecimento de senhas, entregas de cartão e/ou código de segurança, nem mesmo para o cancelamento de qualquer operação, pois o cartão, as senhas e os códigos de segurança, são de uso pessoal e intransferível. Caso a situação persista, solicitamos entrar em contato com os nossos Canais Oficiais e nos enviar as evidências com o passo a passo realizado no Aplicativo, desde a tela inicial, até o erro apresentado, juntamente com as informações abaixo: 1. Marca e modelo do aparelho: 2. Versão do Aplicativo: 3. Versão do Sistema Operacional: 4. Já fez alguma vez o acesso por este aparelho? 5. Quando? 6. A partir de quando passou a ter o problema relatado? 7. Falha/erro ocorre em qualquer tipo de rede (Wifi ou rede móvel)? Após o envio das evidências, por favor nos contatar a Central de Atendimento e confirmar o recebimento para resolução de sua demanda através do Protocolo com apoio das nossas áreas especializadas. Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível! Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos Canais Oficiais: Central de Atendimento Santander Consultas, informações, transações e cancelamentos. Segunda à Sexta das 6h às 22h Sábado das 8h às 19h Domingo das 09h às 16h 4004 3535 capitais e regiões metropolitanas 0800 702 3535 demais localidades 0800 723 5007 pessoas com deficiência auditiva e de fala SAC Atendimento 24 h por dia, todos os dias. Reclamações, cancelamentos e informações: Telefone:0800 762 7777 No exterior, ligue a cobrar para: Telefone: 55 (11) 3012 3336 Ouvidoria: Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9 h às 18 h, exceto feriados. 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